Reclamação sobre robô de criptomoedas com perdas financeiras e dificuldade de contato.

Olá Edevaldo, bom dia!

Espero que esteja bem.

Reforçamos que todas as nossas políticas, condições de contratação e informações relacionadas aos serviços oferecidos são disponibilizadas de forma clara e acessível antes da conclusão do cadastro em nosso site, garantindo que nossos assinantes tenham conhecimento prévio das condições aplicáveis, em conformidade com o artigo 6º, inciso III, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação adequada, clara e precisa.

Todos os detalhes podem ser consultados em nossos documentos oficiais:

Termos de Uso: https://www.empiricus.com.br/termos-de-uso/
Disclosure: https://www.empiricus.com.br/disclosure/

Também disponibilizamos avisos específicos esclarecendo que a expectativa de resultados positivos não representa promessa de lucro, uma vez que as estratégias possuem caráter informativo e estão sujeitas às condições e oscilações próprias do mercado. Dessa forma, os resultados podem variar ao longo do tempo. Essas informações permaneceram disponíveis para consulta desde o início da contratação, inclusive durante o período destinado à avaliação do conteúdo.

Ao analisarmos o seu histórico de atendimento, não identificamos registros recentes de contato junto à nossa Central de Relacionamento.

O nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp, exclusivamente por mensagens de texto, por meio do número (11) 94294-9778. Para ser direcionado a um de nossos consultores, o contato deve ser realizado durante o horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto em feriados. Após informar o CPF, é necessário responder às perguntas automáticas para que o atendimento seja encaminhado a um de nossos especialistas dentro do horário de funcionamento.

Essas informações também estão disponíveis em nosso site, com o objetivo de facilitar o acesso aos canais oficiais de atendimento:
https://www.empiricus.com.br/faq/sou-novo-aqui/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-empiricus/

Verificamos que a adesão ao contrato SOROS ocorreu em 15/10/2025. Dessa forma, o conteúdo, os materiais disponibilizados e as condições contratuais puderam ser avaliados até 22/10/2025, período correspondente ao prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, permanecem aplicáveis as condições contratadas.

De todo modo, encaminhamos ao seu e-mail as alternativas disponíveis para auxiliá-lo, conforme atendimento registrado sob o protocolo 10083165. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de lixo eletrônico e spam.

Atenciosamente,
Camilla A.

Olá Edevaldo,

Respeitamos a sua percepção e agradecemos por compartilhar o seu feedback.

A Empiricus preza pela transparência na divulgação de seus produtos e serviços, disponibilizando previamente todas as informações relevantes sobre as características, condições de contratação e conteúdo de cada produto. Dessa forma, o assinante dispõe dos elementos necessários para avaliar se a proposta está alinhada aos seus objetivos e expectativas antes da contratação.

Por fim, nossa equipe de especialistas permanece à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Camilla A.