Solicitação de cancelamento de assinatura "Incubadora de ICO's" e estorno do valor pago, com dificuldades nos canais de atendimento da Empiricus.
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
28/03/2026 às 13:38
ID: 244584435
Adquiri uma assinatura do Produto "Incubadora de ICO's", dentro dos prazos dos 7 (sete) dias, solicitei cancelamento através de e-mail, pois por telefone a Empiricus simplesmente não atende quando selecionei a opção de cancelamento, via chat também fiquei sem continuidade no atendimento para o cancelamento, mas por e-mail consegui protocolar o pedido dentro do prazo dos 7 dias. Ocorre que tive um retorno automático dizendo que o cancelamento só é possível por telefone. Pergunto como cancelar por telefone se após escolher a opção de cancelamento ninguém atende?
Cronologia: Pagamento assinatura 03/03/2026, pedido cancelamento 06/03/2026.
Solicito, NOVAMENTE, o cancelamento da minha assinatura "Incubadora de ICO's" com o devido estorno no meu cartão de crédito, já que paguei à vista.
Seguem anexos: e-mails com pedido de cancelamento e comprovante de pagamento da fatura do cartão de crédito.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:07
Olá Oberdan, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos pelo transtorno gerado na tentativa de contato com nossa Central de Atendimento. Tivemos uma grande demanda de solicitações, entretanto, esse episódio foi bastante pontual e estamos trabalhando arduamente para reduzirmos o prazo de resposta em nossos canais de atendimento.
De todo modo, o seu contrato "Incubadora de ICOs" foi cancelado com sucesso. Os detalhes foram encaminhados para o seu endereço de e-mail, por meio do protocolo *****.
Sempre que precisar, conte conosco! Nossos canais de atendimento, incluindo a Ouvidoria, estão disponíveis no link: https://www.empiricus.com.br/faq/.
Atenciosamente,
Camilla A.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:57
Resolvido, porém poderiam ter feito no próprio site da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 15:55
Olá Oberdan,
Agradeço o seu retorno e avaliação ao nosso atendimento. Estes feedbacks são muito importantes para nós.
Lembrando que a nossa Central de Relacionamento permanece à disposição por meio do canal oficial:
WhatsApp: 1194294-9778 (apenas mensagem de texto)
De segunda a sexta, das 8h às 17h30, exceto em dias de feriado.
Mas em caso de qualquer irregularidade neste atendimento, não é necessário abrir uma reclamação, basta acionar a Ouvidoria Empiricus.
Acessando a nossa FAQ pelo link https://www.empiricus.com.br/faq/, preencha o formulário da Ouvidoria, informando o número de protocolo do atendimento anterior.
Cordialmente,
Camilla A.