Infiltração continua desde 2021, nova reclamação e chamado ***** ignorado pela EMPLANEJ

Prezado Mateus,

Recebemos a sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da recorrência das ocorrências relatadas em sua unidade.

A EMPLANEJ reforça que todas as solicitações registradas ao longo do histórico do atendimento foram acompanhadas pela equipe de assistência técnica, com realização de vistorias, análises e intervenções sempre que acionada. No entanto, considerando o novo relato de recorrência e a ampliação dos pontos de infiltração mencionados, entendemos a necessidade de uma atuação técnica complementar e mais aprofundada para avaliação da origem das manifestações apresentadas.

Em unidades localizadas em pavimentos de cobertura, fatores como exposição contínua às variações climáticas e movimentações naturais dos materiais construtivos podem demandar monitoramento e manutenções específicas ao longo do tempo, especialmente em áreas mais suscetíveis à ação térmica e intempéries. Ainda assim, o seu caso seguirá sendo tratado com prioridade pela nossa equipe de engenharia e manutenção.

A seguir, lista-se as providências já realizadas:

* Contato inicial realizado com o cliente em 05/05;
* Execução de reparos externos na fachada e cobertura iniciada em 14/05, com previsão de conclusão até 22/05, incluindo aplicação de vedação técnica e tratamento preventivo dos pontos identificados;
* Programação dos serviços internos em alinhamento direto com o cliente, visando garantir o melhor acompanhamento da execução.

Além das intervenções já realizadas, será efetivada uma análise técnica mais minuciosa das áreas afetadas, com acompanhamento da equipe responsável, a fim de identificar eventuais causas associadas e definir as medidas corretivas adequadas para o caso.

A EMPLANEJ reafirma seu compromisso com a qualidade de seus empreendimentos, com a transparência no relacionamento com seus clientes e com a condução responsável dos atendimentos de assistência técnica. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar a evolução do atendimento até a conclusão das etapas necessárias.

Atenciosamente,
Equipe EMPLANEJ

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso deixar registrado que, até o presente momento, o problema não foi efetivamente resolvido.

As infiltrações continuam ocorrendo e, inclusive, vêm atingindo novos cômodos do apartamento, demonstrando que as intervenções realizadas até agora não solucionaram a causa raiz do problema.

Também considero importante registrar que, no momento da compra do imóvel, em nenhum instante fomos alertados sobre qualquer possibilidade de problemas estruturais, infiltrações recorrentes ou necessidade de manutenções constantes em razão da cobertura ou exposição climática. Pelo contrário, o imóvel sempre foi apresentado como um empreendimento de alto padrão, com excelente qualidade construtiva e como o melhor já construído.

Dessa forma, é extremamente frustrante conviver há anos com um problema que compromete o uso do imóvel, gera prejuízos materiais, insegurança e impede a conclusão de acabamentos e melhorias internas.

Reforço que espero uma solução definitiva, acompanhada de um diagnóstico técnico conclusivo, cronograma formal e garantia efetiva sobre os reparos executados, pois até o momento as ações realizadas têm se mostrado paliativas.

Permaneço aguardando um posicionamento concreto da construtora quanto à resolução definitiva do caso.

Informamos que foram realizados todos os reparos e manutenções necessários na área externa da unidade, com o objetivo de solucionar de forma definitiva os pontos mencionados anteriormente.

No entanto, os serviços pendentes na parte interna não puderam ser concluídos em razão da ausência de autorização para acesso da equipe técnica à unidade, o que impossibilitou a entrada do profissional responsável pela execução do reparo no apartamento.

A ausência no caso era de uma sexta-feira após o feriado da quinta! Continuo no aguardo para finalizar o reparo.

Sr. Mateus,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que foi realizada vistoria técnica na unidade em 11/06/2026, às 16h, com a presença do engenheiro responsável e do pai do Sr. Mateus.

Na ocasião, foi constatado que os serviços executados atenderam ao objetivo proposto, não sendo identificados indícios de infiltração no local, o que evidencia a efetividade das intervenções realizadas pela construtora.

Para a conclusão dos itens remanescentes, ficou alinhado e programado para o dia 17/06/2026, às 09h, a instalação da tela e a execução do reparo no gesso localizado próximo à janela.

Esclarecemos ainda que, conforme informado pelo Sr. Mateus durante a vistoria, não haverá necessidade de realização dos serviços de pintura, ficando a construtora dispensada dessa etapa.

Dessa forma, reiteramos o compromisso da Emplanej com a conclusão dos serviços acordados, os quais já possuem programação definida para atendimento na data estabelecida entre as partes.

Atenciosamente,

Equipe Emplanej