Problemas de infiltração desde 2021 e total descaso da EMPLANEJ!

Bom dia Sr. Mateus,
Lamentamos ter chegado a este ponto, faremos um breve histórico dos atendimentos para entendermos a sua insatisfação, lembrando que o nosso canal oficial para solicitações de manutenções pós venda é no Site da Emplanej https://*******) na Área do Cliente no campo Sac Web Emplanej, onde atendemos mais de dois mil clientes.
Faremos um breve histórico dos seus atendimentos:
1)Chamado ******* e ******* (duplicado) - data da Abertura: 11/02/*******
*******ção e trincas nos 2 quartos;
Ação: foram executados os reparos das trincas e infiltrações e realizado os acabamentos internos Baixa da solicitação 17/03/*******

2)Chamado ******* - data da Abertura: 09/03/*******
******* nas Janelas quando chove (vedação);
Ação: foi solicitado a Garantia por parte do fornecedor de esquadrias (Alumibom), no qual foi atendido e sanado o problema
Baixa da Solicitação:11/03/*******

3)Chamado ******* - data da Abertura: 10/04/*******
Solicitação Ao Ligar a torneira do Banheiro, sai água no chuveiro também;
Ação: Devido o apartamento não possuir o aquecedor de passagem o registro do sistema de água quente estar aberto, ocasionava o retorno da água, foi fechado o registro do sistema de agua quente e o problema foi resolvido.
Baixa da Solicitação: 12/04/*******

4)Chamado via Telefone (urgente) Abertura: 21/06/*******
Solicitação O cliente perfurou a tubulação de água no Banheiro social
Ação: A Construtora executou o reparo urgente sem nenhum ônus ao cliente. - Baixa da Solicitação: 21/06/*******

5)Chamado ******* - data da Abertura 22/03/*******
Solicitação: No momento da Instalação do Ar condicionado, notou-se o mal funcionamento do Disjuntor;
Ação: Foi trocado o Disjuntor Baixa da Solicitação 15/05/*******

6)Chamado ******* data da Abertura 30/03/*******
*******ção e trincas nos 2 quartos e trincas na Suíte
Ação: programado início dos Reparos dia 14/04/*******


Diante do exposto, podemos considerar que jamais houve descaso ou má fé da Construtora, pois todos os chamados elencados foram atendidos, inclusive o chamado que originou a reclamação (chamados ******* e *******), verifica-se que foi atendido e finalizado, porém em outro momento o problema voltou, lembramos que as unidades do último andar estão mais sujeitas as movimentações estruturais e aos intempéries climáticos. Cabe salientar que a solicitação que não foi atendida por nós, foi feita para o Whatsapp particular do nosso colaborador que se encontrava afastado por motivos de saúde, gerando todo este desconforto devido a falha na comunicação.
Enfim, assim que fomos notificados sobre a reclamação e a abertura do chamado *******, imediatamente agendamos uma vistoria que foi realizada no dia 31/03/******* as 11:00am, no qual foi detectado visualmente as infiltrações próximas as janelas nos dois dormitórios e na suíte foi encontrado fissuras na altura da viga. Em comum acordo com o proprietário ficou agendado os reparos tanto externa como internamente, a partir do dia 14/04/25, no qual o mesmo se ausentará por motivo de viagem

Prezados,

Agradeço o retorno e o histórico enviado, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos, finalmente, alinhar os entendimentos e chegar à resolução definitiva do problema de infiltração que persiste há anos.

Em primeiro lugar, reconheço que houve respostas a chamados anteriores relacionados a situações pontuais e entendo que esse tipo de ocorrência é normal em qualquer imóvel. No entanto, esta reclamação trata especificamente de um problema estrutural de infiltração que se estende desde *******, com histórico de soluções paliativas e reincidência constante. Isso mostra que, mesmo após diversas visitas e promessas de conserto, o problema nunca foi efetivamente resolvido.

Outro ponto importante: estou colaborando ao máximo para que o reparo seja realizado, inclusive aceitando que ele ocorra durante minha ausência por motivo de viagem o que significa que pessoas que eu não conheço entrarão na minha residência sem que eu possa acompanhar o serviço de perto. Fiz isso justamente para facilitar o processo e permitir que a obra siga sem mais atrasos. Portanto, não considero justo que minha viagem seja apontada como um fator impeditivo pelo contrário, trata-se de um gesto de confiança e flexibilidade da minha parte.

Com relação ao sistema oficial de chamados (Sac Web Emplanej), compreendo que seja o canal formal da construtora, mas se é esse o meio correto para acompanhamento, então todas as movimentações devem estar registradas ali, inclusive o agendamento do reparo para o dia 14/04/******* que até o momento não está registrado. Caso contrário, o cliente perde completamente o controle e a visibilidade sobre o andamento do seu atendimento.

Sobre a alegação de que parte do desconforto ocorreu porque uma solicitação foi feita via WhatsApp para um colaborador que estava afastado: é importante frisar que, quando não encontro retorno nos canais oficiais, procuro todos os meios possíveis de contato o que é natural, considerando a urgência e a frustração com a falta de solução. Se há fragilidade na comunicação da equipe, isso é uma responsabilidade interna da construtora não cabe ao cliente gerenciar a estrutura organizacional da empresa.

Quanto à justificativa de que unidades no último andar estão mais sujeitas a intempéries e movimentações, ressalto que isso nunca foi informado de forma clara no momento da compra. Como consumidor leigo, tenho o direito de ser informado sobre qualquer condição técnica que represente risco ou impacto significativo no uso do imóvel. Se a construtora já conhecia essa condição e não deixou isso claro, me sinto, sim, [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência.

Reforço: meu objetivo aqui não é gerar atrito. Só quero, de forma justa e definitiva, resolver um problema que já dura anos, impede a finalização do meu apartamento e compromete a minha tranquilidade e segurança. Espero que, com os pontos devidamente esclarecidos, possamos seguir com os reparos agendados e finalmente encerrar esse ciclo com a seriedade que o tema exige.