Cuidado!!!

Oi A.O.S. de S.

Muito bom dia!!

Aqui é a Cristiane e sou do setor de atendimento ao cliente da empresa, espero que esteja bem!

Minha função é buscar atendê-la da melhor maneira possível.

A nossa empresa está caminhando para a segunda década no mercado, são mais de 11.500 clientes assessorados nessa trajetória, milhares de clientes recolocados no mercado através dos nossos serviços e por isso fomos eleitos pela LAQI (Latin American Quality Institute) como a empresa de melhor destaque no setor no ano passado.

Veja:https://employability.com.br/premiacoes/

Também poderá ver em links externos como esse:https://www.terra.com.br/noticias/pesquisa-elege-empresa-de-rh-como-destaque-do-ano-no-setor,ff0499c3f9cbd98e395400106b0140421nm3z9no.html#google_vignette

Isso não quer dizer que somos perfeitos, pelo contrário, somos uma empresa feita por pessoas trabalhando para pessoas, temos muito a melhorar e evoluir, mas é só para mostrar que temos processos estruturados que nos levaram a essa marca, apesar de sermos prestadores de serviços de meios, ou seja, não temos como garantir a contratação dos nossos assessorados tão pouco a geração de entrevistas de emprego a esses, trabalhamos para driblar os obstáculos impostos por um mercado, precisamos driblar diariamente vagas bem "[Editado pelo Reclame Aqui]" na busca por entregar aos nossos clientes o melhor cenário possível.

São centenas de depoimentos em vídeo de clientes recolocados em nosso site, veja:https://employability.com.br/depoimentos-de-sucesso/ e não fazemos nada diferente de um para outro cliente (você encontrará ainda mais no youtube), apenas são áreas diferentes, formações diferentes, experiências diferentes, pretensões diferentes... E tudo isso faz com que uns perfis tenham mais resultados do que outros, é algo que não fica no controle da empresa prestadora de serviços de assessoria de carreira e apoio a recolocação, lidamos com o mercado e com o tempo das empresas e suas escolhas.

A sra pode ter certeza que temos total interesse em reverter o seu ponto de vista com resultados e é por isso que a mais de uma semana o nosso gerente está fazendo contato constantemente com a sra buscando um alinhamento, a sra tendo interesse em de fato resolver é só aceitar o contato do nosso gestor e iremos renovar o seu contrato inteiramente a custo zero e todos os serviços serão realizados novamente em uma nova carteira e por uma nova equipe, a partir daí, eu como líder de sucesso do cliente irei acompanhar pessoalmente sua jornada até o final.

Aguardamos o alinhamento da sra com o nosso gerente por ligação.

Oi Cristiane!

Eu confesso que estou assustada de terem me retornando, sendo que o gerente de atendimento de vocês não me responde desde sexta-feira. Isso demonstra, novamente, a falha de atendimento e acompanhamento de vocês (já que ele fez isso no passado comigo e até compartilhei os prints ainda na sexta).

Sigo no aguardo do retonro dele com sugestões de horário para falamos, uma vez que já informei minha disponibilidade.

Sobre promessa de recolocação, vocês informaram antes da assinatura de contrato sobre possibilidades, as quais não tive retorno.

Também não tive retorno sobre vocês não me atualizarem das vagas.

Espero que a próxima resposta por aqui seja após uma real tentativa de contato

Não... Sra. A. O. S. de S.

É que de sexta-feira para cá não se passaram nem 48 horas úteis, ele estará em contato impreterivelmente ainda hoje com a sra, pois temos total interesse em atender a sra da melhor maneira possível.


Realmente evitamos responder por aqui até um alinhamento direto com o nosso cliente, pois geralmente conseguimos muito mais êxito em tratativas diretas e pessoais do que em tratativas públicas. Neste canal geralmente estão os raros casos "perdidos", onde o alinhamento pessoal e direto não logrou sucesso e os raros clientes que chegam nessa situação (cerca de 0,005% dos nossos assessorados) estão mais preocupados em expor a terceiros a sua insatisfação do que de fato pretende uma solução, por isso lutamos até o fim para que o contato seja direto e pessoal na busca pela resolução plena para o consumidor.

Sobre as possibilidades de recolocação elas são reais para todos os nossos clientes e vamos caminhar juntos para que a sra conquiste se Deus quiser a sua!!!

Cristiane,

Assim como fiz no meu comentário e já informei a vocês, a minha reclamação não foi sobre recolocação. Foi sobre qualidade e falha no atendimento, sobre a redução de acessos no LinkedIn após Consultoria. Ou seja, é sobre qualidade.

Antes de vir reclamar aqui, publicamente, eu tentei resolver diversas vezes (desde novembro como enviei nos prints). Inclusive, os informei antes de formalizar a reclamação para dar chance de resolverem.

Entendo que querem deixar uma resposta padrão para quem acessar a reclamação. Mas me mandar um email e querer que eu apague a reclamação não é resolver o histórico.

Sigo no aguardo da proposta.

Prezada A.

Muito bom dia!

A fim de reverter o sentimento da sra para conosco e nos desculparmos por permitir que esse sentimento tenha nascido na sra, o nosso diretor executivo fez questão de lhe ligar pessoalmente ontem, conversou com a sra e já apresentou uma proposta por whatsapp e e-mail, assumindo o compromisso de em uma nova jornada atende-la junto a uma equipe de sucesso do cliente. Na verdade agora estamos aguardando apenas a sra para seguirmos com o combinado.

Qualquer coisa a sra pode falar diretamente com o nosso diretor, que lhe disponibilizou inclusive o telefone pessoal dele para contato.

Fico ao dispor.