Prometeram assessoria ativa de recolocação, mas entregaram apenas listas de vagas

Olá Julio.

Recebemos sua manifestação com respeito, embora discordemos de forma substancial das conclusões apresentadas.

Antes de qualquer consideração, entendemos ser importante destacar que, durante toda a vigência contratual, a Employability executou integralmente os serviços previstos na contratação, dentro dos prazos estabelecidos e sem qualquer interrupção da prestação dos serviços.

Por esse motivo, não identificamos qualquer falha objetiva na execução contratual que justificasse a abertura de uma reclamação pública antes de um diálogo direto entre as partes.

Sua manifestação solicita, basicamente, duas providências: a devolução integral dos valores pagos ou a apresentação de comprovação das atividades desenvolvidas.

Entretanto, chama a atenção o fato de que o próprio senhor participou ativamente da execução desses serviços ao longo de toda a parceria. As reuniões por videoconferência foram realizadas com sua participação direta, houve inúmeros contatos por e-mail, mensagens trocadas por WhatsApp, agendamentos, devolutivas, materiais produzidos especificamente para o seu projeto de carreira, orientações técnicas e diversas outras interações decorrentes da própria execução contratual.

Ou seja, não estamos diante de um contrato cuja prestação de serviços seja desconhecida por qualquer das partes. Muito pelo contrário: a execução ocorreu de forma contínua e está amplamente documentada por registros que envolvem a participação direta do próprio contratante.

Naturalmente, por respeito à sua privacidade e ao sigilo da relação contratual, a Employability jamais exporia em um ambiente público registros de reuniões, comunicações particulares, documentos, materiais desenvolvidos ou quaisquer evidências da execução dos serviços apenas para responder a uma reclamação. Entendemos que esse tipo de documentação deve ser compartilhado exclusivamente entre as partes ou, se necessário, perante as autoridades competentes.

Também é importante esclarecer que nossa metodologia não se limita ao encaminhamento de oportunidades por e-mail. O trabalho desenvolvido compreende um conjunto de ações estratégicas voltadas ao fortalecimento da empregabilidade, preparação do profissional para o mercado, divulgação curricular e prospecção de oportunidades durante toda a vigência da assessoria, conforme apresentado na fase comercial e executado ao longo da relação contratual.

Ao longo de nossa história, sempre acreditamos que uma assessoria de carreira deve ser construída em parceria. Tanto é assim que, em inúmeras ocasiões, a Employability prorrogou gratuitamente contratos de clientes que mantiveram um relacionamento próximo com nossa equipe e que, por razões diversas, precisavam de um período adicional de acompanhamento para alcançar seus objetivos profissionais. Nosso interesse sempre foi a satisfação do cliente e o fortalecimento de sua empregabilidade, jamais o simples encerramento do prazo contratual.

Justamente por essa razão, lamentamos que, em vez de buscar um alinhamento direto conosco para esclarecer suas dúvidas ou solicitar informações complementares sobre a execução dos serviços, tenha sido escolhida a exposição pública da questão. Temos convicção de que uma conversa transparente entre as partes seria muito mais produtiva para ambos do que um debate realizado em ambiente público.

Por fim, reiteramos que a Employability permanece totalmente à disposição para apresentar ao senhor, pelos canais apropriados, todos os esclarecimentos referentes às atividades desenvolvidas durante sua assessoria, analisando conjuntamente cada etapa da prestação dos serviços e toda a documentação existente, como sempre esteve durante toda a vigência contratual.

Continuamos acreditando que o diálogo direto, pautado pelo respeito e pela boa-fé, é o caminho mais adequado para preservar uma relação que foi construída ao longo de meses de trabalho conjunto.

Equipe Employability Gestão e Desenvolvimento Profissional

Prezados,

Agradeço o retorno e a disposição demonstrada em prestar esclarecimentos.

Gostaria, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes.

Em primeiro lugar, minha manifestação jamais sustentou que não existiram reuniões, e-mails, mensagens ou qualquer tipo de interação entre as partes. Esses fatos são incontroversos.

A questão central da reclamação é outra: a constatação de que o serviço efetivamente prestado não correspondeu ao serviço que me foi apresentado e oferecido durante a fase comercial, especialmente no que se refere à atuação ativa de prospecção de oportunidades, networking junto a empresas e recrutadores, indicações curriculares personalizadas e demais ações que foram ofertadas na fase comercial e que fundamentaram minha decisão de contratar a assessoria.

Também gostaria de esclarecer que não procede a afirmação de que a reclamação pública foi registrada sem uma tentativa prévia de diálogo.

Ao longo de toda a execução do Contrato n *****, manifestei minha insatisfação em diversas oportunidades, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Em várias ocasiões relatei que entendia que o serviço entregue não correspondia às expectativas criadas durante a contratação e solicitei mudanças na condução dos trabalhos. Essas manifestações ocorreram ainda durante a vigência contratual, justamente para que houvesse oportunidade de correção da prestação dos serviços.

Infelizmente, apesar dessas tentativas, não observei mudanças substanciais na condução do trabalho, razão pela qual, somente após o encerramento do contrato e após esgotadas as tentativas de solução direta, optei por encaminhar uma notificação extrajudicial e registrar a reclamação junto ao Reclame Aqui.

Possuo integralmente preservados todos os registros da relação contratual, incluindo a comunicação realizada durante a fase comercial, o contrato, comprovantes de pagamento, e-mails, mensagens de WhatsApp e demais documentos produzidos ao longo da assessoria.

Esses registros documentam tanto as informações apresentadas durante a contratação quanto as diversas cobranças, questionamentos e feedbacks realizados por mim durante a execução do contrato. Optei por não anexá-los à reclamação pública justamente por entender que se tratam de documentos da relação contratual e por respeito à imagem da empresa, reservando sua utilização apenas para os canais administrativos e judiciais competentes, caso isso venha a ser necessário.

Diante da resposta apresentada por essa empresa, reitero meu interesse em compreender objetivamente como foram executadas as atividades que constituíam o diferencial do serviço contratado.

Assim, solicito, se possível, que sejam apresentados registros que permitam identificar, por exemplo:

- as empresas contatadas em meu favor;
- as indicações curriculares efetivamente realizadas e as respostas recebidas;
- os recrutadores ou headhunters abordados;
- as oportunidades prospectadas especificamente para o meu perfil;
- e as demais ações concretas de job hunting desenvolvidas durante a vigência do Contrato n *****.

Acredito que a apresentação dessas informações poderá contribuir para uma análise objetiva da execução contratual e, eventualmente, permitir uma solução consensual para a questão. Conforme constam nos prórpios diálogos por e-mail e whatsapp, tive um total de zero entrevistas geradas pela Employability, de modo que seria importante entender os números e ações que não produziram nenhum resultado ao longo do processo.

Continuo à disposição para o diálogo e pela busca de uma solução, pautado pelo respeito e pela boa-fé, exatamente como procurei fazer durante toda a vigência da relação contratual.

Atenciosamente,

Olá, Julio.

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua percepção sobre a experiência vivida. No entanto, entendemos ser importante registrar alguns esclarecimentos para que as pessoas que consultam esta página possam compreender o contexto completo dos fatos.

Desde o início da nossa relação, a Employability sempre buscou conduzir este caso com diálogo, transparência e boa-fé. Tanto é assim que, mesmo após o encerramento da vigência contratual, nossa equipe entrou em contato com você para buscar uma solução consensual e, de forma totalmente espontânea, ofereceu uma nova extensão da sua assessoria sem qualquer custo adicional, embora seu projeto já tivesse sido beneficiado anteriormente com uma prorrogação gratuita. Essa iniciativa extrapola qualquer obrigação contratual e demonstra que nosso objetivo sempre foi encontrar alternativas que pudessem contribuir para a sua recolocação profissional, e não simplesmente encerrar uma relação comercial.

Infelizmente, essa alternativa não foi aceita.

Em sua réplica, você solicita a identificação das empresas contatadas, recrutadores abordados, indicações curriculares realizadas e demais ações desenvolvidas durante o projeto.

Sobre esse ponto, acreditamos ser importante esclarecer que a Employability atua há mais de uma década assessorando profissionais de média e alta gestão e, ao longo desse período, construiu uma ampla rede de relacionamento com empresas contratantes, executivos, recrutadores, consultorias e headhunters. Essa rede constitui parte essencial da metodologia desenvolvida pela empresa e representa um patrimônio profissional construído ao longo de muitos anos de trabalho.

Por esse motivo, essas informações não são disponibilizadas, nem publicamente nem de forma individualizada aos nossos clientes, pois envolvem relacionamentos profissionais, estratégias próprias de prospecção e informações de terceiros protegidas por princípios de confidencialidade, ética profissional e preservação da metodologia da Employability. Essa política sempre foi aplicada de forma uniforme a todos os projetos desenvolvidos pela empresa.

Isso, naturalmente, não significa ausência de prestação dos serviços.

Durante toda a vigência da sua assessoria, foram encaminhados ao seu e-mail relatórios periódicos de prospecção, permitindo que você acompanhasse as atividades desenvolvidas dentro da metodologia da Employability. Além disso, foram realizadas reuniões, produzidos materiais personalizados, prestadas orientações estratégicas, realizadas devolutivas técnicas e mantidas diversas interações que compuseram a execução integral do projeto. Por esse motivo, causa certa estranheza que, nesta reclamação, sejam solicitadas informações cuja evolução foi acompanhada continuamente ao longo da parceria.

Também entendemos importante esclarecer, para todos que acompanham esta plataforma, que a Employability jamais comercializou promessa de emprego, de entrevistas ou de contratação. Nosso compromisso sempre foi prestar uma assessoria estratégica de carreira, personalizada e contínua, voltada ao fortalecimento da empregabilidade, ao posicionamento profissional, à divulgação curricular e à prospecção de oportunidades, sabendo que a decisão sobre entrevistas e contratações pertence exclusivamente às empresas e aos recrutadores responsáveis por cada processo seletivo.

Naturalmente, lamentamos que você considere que os serviços entregues não tenham correspondido às suas expectativas. Contudo, essa percepção não altera o fato de que a assessoria foi executada durante toda a vigência contratual, sem interrupções, e que a própria Employability, mesmo após o encerramento do contrato, buscou construir alternativas conciliatórias, oferecendo uma nova extensão gratuita da assessoria, mesmo sem qualquer obrigação contratual de fazê-lo.

Às pessoas que estão conhecendo a Employability por meio desta plataforma, gostaríamos apenas de destacar que, no segmento de recolocação profissional, não existem resultados padronizados, pois cada carreira possui características, desafios e tempos diferentes. O que efetivamente pode ser avaliado é o comprometimento da empresa com seus clientes. E esse compromisso se reflete justamente na postura que adotamos: cumprir integralmente os serviços contratados, preservar a confidencialidade das relações construídas ao longo dos anos, agir com transparência e, sempre que possível, buscar soluções conciliatórias, mesmo quando isso significa ir além das obrigações assumidas contratualmente.

Julio, nossa posição permanece exatamente a mesma desde o primeiro contato: continuamos à disposição para dialogar com respeito, transparência e boa-fé, pelos canais oficiais da empresa, caso ainda haja interesse em buscar uma solução consensual.

Atenciosamente,

Equipe Employability Gestão e Desenvolvimento Profissional

A resposta apresentada pela Employability RH não enfrenta o ponto central da minha reclamação e procura deslocar a discussão para aspectos que jamais foram questionados por mim.

Em nenhum momento aleguei que a empresa possuía obrigação de garantir minha contratação ou de assegurar um número específico de entrevistas. Tenho plena ciência de que nenhum serviço sério pode prometer um emprego. O que questiono é algo completamente diferente: a enorme divergência entre aquilo que me foi apresentado durante a fase comercial e o serviço efetivamente prestado ao longo da execução do contrato.

Durante a negociação comercial, fui informado de que havia oportunidades aderentes ao meu perfil e que esse era justamente o motivo do contato realizado pela empresa. Em mensagens que mantenho arquivadas, consta expressamente que "hoje temos algumas posições aderentes ao seu perfil" e que "futuramente não teremos a mesma proposta referente ao seu perfil". Além disso, recebi diversas mensagens e contatos telefônicos afirmando que a assessoria aceleraria significativamente meu processo de recolocação, aumentaria minha empregabilidade, faria com que meu perfil fosse visto pelas grandes empresas e me colocaria na posição de escolher as melhores oportunidades.

Esse conjunto de mensagens não teve caráter meramente informativo. A comunicação comercial foi conduzida de forma a transmitir que existiam oportunidades aderentes ao meu perfil naquele momento e que seria importante formalizar rapidamente a contratação para que essas oportunidades pudessem ser aproveitadas. Esse contexto criou um claro senso de urgência, que foi determinante para minha decisão de investir R$ 5.900,00 na contratação da assessoria.

Essa circunstância é particularmente relevante porque eu jamais teria contratado uma assessoria voltada exclusivamente à revisão de currículo, otimização de LinkedIn, reuniões de orientação e simulações de entrevistas. Se esse fosse o escopo do serviço, essa informação poderia ter sido apresentada de forma transparente desde o início da negociação. O fator decisivo para minha contratação foi justamente a expectativa de uma atuação ativa e personalizada junto ao mercado, construída a partir das informações fornecidas pela própria empresa durante a fase comercial.

Entretanto, a experiência prática durante toda a execução contratual revelou-se substancialmente distinta da metodologia e das expectativas apresentadas pela própria Employability RH durante a fase comercial.

Ao longo de todo o período contratual, não houve qualquer evidência objetiva de uma prospecção ativa junto ao mercado capaz de justificar essas expectativas. Também não houve qualquer entrevista cuja origem pudesse ser objetivamente vinculada à atuação ativa apresentada pela empresa durante a fase comercial.

A Employability afirma que encaminhava "relatórios periódicos de prospecção". Essa afirmação não corresponde ao que efetivamente ocorreu. O que eu recebia eram planilhas contendo descrições genéricas de vagas públicas, muitas delas facilmente encontradas em plataformas abertas de recrutamento e, em grande parte, totalmente desalinhadas com o perfil profissional definido nas reuniões iniciais. Não se tratava de relatórios demonstrando prospecções realizadas, contatos com empresas, ações de networking ou qualquer evidência objetiva de um trabalho ativo de aproximação entre meu perfil e potenciais empregadores.

Durante toda a execução do contrato manifestei diversas vezes minha insatisfação exatamente sobre esse ponto. Fiz isso por WhatsApp, por e-mail e também por diversos contatos telefônicos, sempre solicitando que a empresa esclarecesse como estava sendo realizada essa prospecção ativa apresentada durante a contratação e por qual motivo ela não produzia resultados compatíveis com as expectativas criadas. Essas manifestações ocorreram ainda durante a vigência do contrato, justamente para que houvesse oportunidade de correção da prestação dos serviços. Infelizmente, o problema permaneceu sem solução.

Outro ponto que merece esclarecimento é a alegação de que a empresa teria sido proativa ao buscar uma solução após o encerramento do contrato.

Os registros que possuo demonstram uma sequência diferente dos acontecimentos.

O último contato mencionado pela própria empresa somente ocorreu porque eu reativei o canal de comunicação, após mais uma tentativa de contato de minha parte. Portanto, não se tratou de uma iniciativa espontânea da Employability RH para solucionar o problema, mas de uma resposta decorrente de nova provocação realizada por mim.

A empresa também menciona que ofereceu uma extensão contratual como demonstração de boa-fé. Reconheço que essa oferta foi realizada. Entretanto, ela não resolvia o objeto da minha reclamação. Estender o prazo contratual não alteraria a causa da minha insatisfação. O problema nunca foi o tempo de duração da assessoria, mas a metodologia empregada durante sua execução. Se, durante todo o período originalmente contratado, não houve demonstração concreta da prospecção ativa apresentada na fase comercial nem geração de oportunidades compatíveis com as expectativas legitimamente criadas durante a contratação, simplesmente ampliar o prazo do contrato não eliminaria a causa do problema.

É exatamente essa diferença entre o contexto comercial que motivou minha contratação e o serviço efetivamente entregue que fundamenta minha reclamação.

Minha intenção sempre foi apenas obter uma solução justa e proporcional para um serviço que, sob minha percepção e diante da documentação que possuo, não correspondeu ao que me foi apresentado no momento da contratação.

Por fim, em vez de concentrar sua resposta na análise objetiva dos pontos levantados e na busca de uma solução para este caso, a empresa optou por dedicar parte significativa de sua manifestação à divulgação de mensagens institucionais voltadas aos consumidores que consultam esta página. Assim, também considero oportuno deixar minha contribuição àqueles que estejam avaliando a contratação desse serviço.

Leiam atentamente o contrato, preservem todas as mensagens trocadas durante a fase comercial e procurem compreender exatamente quais atividades serão efetivamente realizadas pela empresa. Solicitem exemplos concretos de como ocorrerão a prospecção ativa de oportunidades, o relacionamento com empresas, a divulgação do perfil profissional e quais resultados poderão ser objetivamente atribuídos à atuação da assessoria.

No meu caso, eu jamais teria investido R$ 5.900,00 apenas para receber orientações sobre currículo, otimização de LinkedIn, reuniões de orientação ou simulações de entrevistas. O que motivou minha decisão foi o contexto apresentado durante a negociação comercial: fui informado de que havia oportunidades aderentes ao meu perfil, que esse era justamente o motivo do contato realizado pela empresa e que existia um claro senso de urgência para aproveitar aquele momento. Essas informações foram determinantes para minha decisão de contratar a assessoria.

Se aquelas oportunidades não representavam uma possibilidade concreta de atuação da empresa, ou não justificavam o senso de urgência criado durante a negociação comercial, entendo que esse contexto não deveria ter sido utilizado como elemento relevante para influenciar a contratação do serviço. Por isso, considero fundamental que todo consumidor compreenda exatamente quais expectativas estão sendo criadas durante a fase comercial e quais atividades serão efetivamente executadas após a assinatura do contrato.

Espero sinceramente que meu relato contribua para que outros consumidores tomem uma decisão plenamente informada e consciente antes de contratar esse tipo de serviço.

Prezado Julio.

A pratica adotada pelo sr. de expor a imagem da empresa publicamente para ser contemplado com algum benefício assim como foram as renovações gratuitas de seu contrato anteriormente não podem mais prosperar. Neste momento o que o sr. pretende é usar este site para que venhamos a buscar minimizar o impacto a marca da empresa realizando algum acordo que lhe traga benefícios financeiros indevidos.

Infelizmente não podemos compactuar com essa causa.

Fique com Deus!