Atraso e rastreio inconclusivo na entrega de garrafa térmica

Olá! Boa tarde.

Aqui é o Felipe, da equipe de atendimento.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos perfeitamente a preocupação ao acompanhar uma compra pela internet, especialmente quando existe a expectativa de uma entrega rápida. Por isso, queremos esclarecer cada ponto da sua reclamação com transparência e respeito.

**Sobre a informação de que o produto é enviado de Fortaleza/CE**

Nossa empresa é sediada em Fortaleza/CE, e nossos pedidos são processados e despachados a partir da nossa operação.

Quando você menciona que essa informação teria sido omitida, gostaríamos de compreender melhor a que exatamente se refere, pois em nenhum momento informamos que o produto seria despachado de outra cidade ou estado.

No processo de compra, o prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP informado e a modalidade de frete selecionada no checkout, considerando a operação da transportadora escolhida. No seu caso, a opção selecionada foi a LOGGI.

O fato de o pedido ter sido despachado de Fortaleza/CE não alterou o prazo apresentado no momento da compra e, até este momento, também não resultou em qualquer atraso.

**Sobre o acompanhamento e rastreamento do pedido**

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre o rastreio.

As movimentações do seu pedido vêm sendo disponibilizadas normalmente no painel do cliente, além das comunicações encaminhadas por e-mail, permitindo o acompanhamento das etapas do transporte.

Inclusive, atualmente o seu painel informa que, desde o dia 15/08, o pacote está em trâmite de transporte no Centro de Distribuição da LOGGI.

Essa é uma atualização posterior à saída do pedido de Fortaleza e demonstra que a encomenda continua seguindo o fluxo logístico da transportadora.

Entendemos que algumas descrições utilizadas pelas transportadoras podem parecer pouco detalhadas ou não trazer informações sobre cada movimentação interna do pacote. Isso pode, naturalmente, gerar dúvidas durante a espera.

No entanto, neste caso, existem atualizações disponíveis no rastreamento. É possível que as movimentações mais recentes ainda não tenham sido visualizadas ou consideradas no momento em que a reclamação foi registrada, já que elas constam tanto no painel do cliente quanto nos canais de acompanhamento enviados por e-mail.

Nosso objetivo ao esclarecer isso não é invalidar a sua preocupação, mas apresentar com precisão as informações que temos disponíveis sobre o transporte.

**Sobre o prazo de entrega**

A previsão de entrega do seu pedido é 19/08, conforme o prazo correspondente à modalidade de frete escolhida com a LOGGI no momento da compra.

Hoje é 17/08 e, portanto, o pedido permanece dentro do prazo contratado, sem registro de atraso.

Sabemos que a expectativa é sempre receber o produto o quanto antes, e entendemos que aguardar uma encomenda pode gerar ansiedade, principalmente quando as atualizações da transportadora não possuem o nível de detalhamento que o cliente gostaria.

De nossa parte, seguimos acompanhando o pedido e permanecemos totalmente disponíveis para prestar suporte.

Caso ocorra qualquer intercorrência ou a entrega ultrapasse o prazo previsto de 19/08, estaremos à disposição para atuar junto à transportadora e buscar uma solução.

Neste momento, porém, podemos tranquilizá-lo de que o pedido segue em transporte pela LOGGI, possui movimentações registradas e continua dentro do prazo informado no momento da compra.

Esperamos que esses esclarecimentos ajudem a tornar o andamento do pedido mais claro e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Felipe
Equipe de Atendimento