Atraso excessivo da entrega
Em réplica
Brasília - DF
06/01/2026 às 15:27
ID: 236814979
Houve um atraso gigantesco na entrega. Fiz o pedido dia 22/12/25 à noite com entrega pro SEDEX que no site da empresa no dia estava para entregar em um dia útil. Porém, hoje, 06/01/26, continuo sem receber minha encomenda e já fazem 9 dias úteis. Entrei em contato por whatsapp, onde falam que estão checando internamente mas não se posicionam sobre, e também mandei email mas como já vi muitas reclamações em que a empresa alega não ter recebido nenhum contato, também estou reclamando aqui. Gostaria de receber os produtos, mas preciso de um prazo real de entrega e também preciso do reembolso integral da taxa de entrega, por ter passado grosseiramente do prazo prometido.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:45
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração com o atraso. Sabemos o quanto a expectativa de prazo é importante, especialmente quando a opção de envio escolhida foi o SEDEX.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorrido está diretamente relacionado a uma paralisação nacional dos Correios, iniciada de forma inesperada no período, fato amplamente divulgado pela imprensa em todo o Brasil. Felizmente, no dia 31/12 foi firmado um acordo, e desde então as encomendas voltaram gradualmente ao fluxo normal, com os envios sendo liberados dia após dia.
Mesmo se tratando de um fator externo à nossa operação, entendemos plenamente o impacto causado e, por isso, estamos acompanhando cada encomenda individualmente, monitorando de perto o andamento junto aos Correios para garantir a resolução no menor prazo possível. Seu pedido segue sob acompanhamento prioritário pela nossa equipe.
Enquanto isso, nossa equipe entrará em contato no dia 07/01, de forma particular, por meio do contato cadastrado, para prestar maiores esclarecimentos, atualizar o status da entrega e alinhar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a resolução adequada da situação. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua completa normalização.
Atenciosamente,
Equipe Empório da Garrafa
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 18:16
Infotunadamente, os correios tiveram uma paralisação que afetou todas as entregas, sim. Mas cabe sempre a empresa, como fornecedor, a arcar com os riscos de atraso. E o atraso da entrega de acordo com o Código de Defesa do Consumidor significa descumprimento de oferta por parte do fornecedor. Inclusive, nem cabe ao cliente pedir o reembolso do frete já que não fui a contratante do serviço. Só gostaria do valor do frete estornado, e mesmo assim se recusam prometendo entrar em contato em breve. Se não for possível o reembolso do frete por gentileza já me avisar, porque se sim, gostaria de cancelar tudo e receber o reembolso integral do pedido.