Atraso na Entrega

Antes de mais nada, gostaríamos de esclarecer que não houve nenhum contato prévio em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e e-mail), que sempre estão disponíveis e com tempo médio de resposta de apenas alguns minutos.
Inclusive, logo abaixo do status Separação no acompanhamento do pedido em nosso site, consta o número direto do nosso suporte, que leva imediatamente a um atendente para esclarecer qualquer dúvida. Mesmo assim, não recebemos nenhum contato.

O ******* entrou automaticamente em análise de risco pelo banco, com índice de 95% (print apresentado). Esse processo é exclusivo da instituição financeira, sem qualquer intervenção de nossa parte, e pode levar até 72 horas para retorno. Até que haja a liberação, não temos autorização legal para enviar a mercadoria.

Diante disso e conforme solicitado realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, providência já confirmada também via WhatsApp.

Reforçamos que estamos sempre à disposição em nossos canais diretos para esclarecer dúvidas de forma ágil e transparente. O Reclame Aqui é uma importante plataforma de intermediação, mas lamentamos que a opção tenha sido registrar a reclamação diretamente aqui, sem nos procurar antes, já que teríamos resolvido a questão de forma imediata.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Prezada,

Ressaltamos que não recebemos nenhum contato em nossos canais oficiais relacionado especificamente ao seu pedido. A senhora mencionou que seu marido teria entrado em contato, porém não fomos informados de qualquer dado ou número de pedido para que pudéssemos identificar e dar sequência ao atendimento.

Seguimos prestando suporte de forma contínua e lamentamos que tenha ocorrido essa percepção negativa, mas reforçamos que a situação não foi ocasionada por falha de nossa parte.

Quanto ao comentário sobre outras reclamações, não reconhecemos essa informação. Todas as manifestações recebidas via Reclame Aqui ou WhatsApp foram devidamente atendidas e resolvidas. No momento, apenas a sua segue com esse teor negativo em relação à nossa empresa, o que nos causa estranhamento.

De toda forma, reiteramos nosso compromisso em atender com transparência e boa fé, sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida diretamente em nossos canais oficiais.