Empório da Garrafa: Atraso na entrega, devolução do produto e falha no estorno de compra - Loggi
Resolvido
Curitiba - PR
12/06/2026 às 14:39
ID: 251237347
Fiz a compra de uma Garrafa Stanley no dia 22/05 e escolhi a entrega pela Loggi. A previsão de entrega do produto no ato da compra era dia 02/06. Passei a acompanhar através do rastreio e no dia 22/05 a Loggi informou que o remetente deveria revisar os dados do envio para seguir viagem. Uma nova atualização só veio acontecer no dia 26/05. No dia 28/05 o produto entrou em DEVOLUÇÃO AO REMETENTE. Entrei em contato com a empresa e uma pessoa chamada ***** me informou que estava tudo ok com o envio. Aguardei mais alguns dias e na Loggi houve uma atualização de que a entrega aconteceria dia 08/06. Entrei novamente em contato com o Empório da Garrafa e fui atendido por uma pessoa que não se identificou, se comprometendo em entregar o produto por Sedex para que chegasse a tempo de eu presentear a minha esposa. No dia 05/06, notei que o envio estava incomum devido a uma volta de ***** para *****. Eu resido em ***** e o Empório da Garrafa fica em *****. Entrei em contato e fui atendido por ***** que informou que meu pedido estava dentro do prazo e era pra eu aguardar até dia 09/06 que iria chegar. Foi então que decidi entrar em contato com a própria Loggi e fui informado de que MEU PEDIDO NÃO ESTAVA VINDO ATÉ MIM, e sim voltando para a loja, diferente do que havia sido informado por *****.
Após isso, decidi comprar o produto em outra loja e desisti da compra no Empório da Garrafa de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que permite essa decisão. Entrei em contato com a loja para a realização do estorno em meu cartão e fui informado que eles iriam entrar em contato com a Loggi para verificar a veracidade da minha informação. Mandei print do chamado que abri na Loggi e desde então nunca mais fui respondido pela loja. Tenho prints das conversas no Whatsapp. Tentei resolver de forma amigável e paciente e não fui atendido pela empresa. Devido a isso, gostaria de alertar a outros consumidores por conta da prática da loja.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:48
Olá.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que o relato fique completo e fiel ao histórico do atendimento.
Primeiramente, não procede a informação de que a loja deixou de responder. Conforme nossos registros, todas as mensagens enviadas por você em nossos canais de atendimento foram respondidas, inclusive nos dias em que houve novos contatos sobre o andamento da entrega.
Sobre o transporte, conforme já apurado e informado anteriormente, a informação de que o pacote estaria retornando ao remetente foi obtida por você diretamente junto à Loggi. Até aquele momento, a transportadora não havia repassado formalmente essa confirmação para nossa empresa nos canais operacionais internos.
Ainda assim, em boa-fé e considerando a informação apresentada por você, acolhemos o relato como verdadeiro e informamos que, caso o pacote realmente estivesse em retorno para nós, assim que ele fosse recebido pela loja, poderíamos seguir com a tratativa de cancelamento/devolução conforme aplicável.
Também é importante esclarecer que o pedido vinha apresentando movimentações logísticas no rastreio e, por isso, as orientações passadas pelo atendimento foram baseadas nas informações disponíveis oficialmente naquele momento. Em nenhum momento houve intenção de omitir informação, dificultar atendimento ou deixar o cliente sem suporte.
Por fim, reforçamos que respeitamos o direito do consumidor de registrar sua manifestação. Contudo, acusações públicas sobre a conduta da empresa precisam ser feitas com cautela e com base em fatos completos e comprováveis. Atribuir à loja uma prática inadequada, desconsiderando que houve atendimento e respostas em todos os contatos, pode gerar interpretação equivocada por terceiros. Declarações públicas inverídicas ou ofensivas também podem acarretar responsabilização, inclusive nos termos da legislação aplicável.
Seguimos à disposição para tratar o caso pelos canais oficiais e dar continuidade à solução conforme o status efetivo da entrega junto à transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Empório da Garrafa
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 15:23
Atendimento péssimo. Tenho os prints das conversas em meu celular e tenho como provar que a empresa ignorou todas as minhas mensagens a partir do dia 8/06 as 16:36. A resposta só veio após eu abrir a reclamação aqui no Reclame Aqui no dia 12/06. Aí responderam no mesmo minuto!
Em relação ao envio, eu, consumidor final do produto não posso ser responsabilizado por um serviço que é da empresa que oferece o item. Eu precisei entrar em contato com a Loggi devido a informação inverídica repassada pela loja de que "houve um problema com o transporte mas havia sido resolvido e estava seguindo viagem" sendo que na verdade já estava em processo de devolução e poderia ter sido constatado pela empresa através do código de rastreio. Uma empresa que se defende de maneira tão respaldada como no texto anterior, deveria saber de suas responsabilidades com o consumidor final.
Por fim, o cancelamento da compra foi realizado diretamente com a loja e o reembolso solicitado ao meu banco.
Sem mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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