Gelo não conserva em garrafa térmica e garantia não cumpre o prometido

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A FASTER não é uma marca própria de nossa loja, nem foi apresentada dessa forma no momento da compra. Somos representantes da marca adquirida, seguindo as diretrizes e padrões definidos pelo fabricante. Caso tenha ocorrido qualquer equívoco de interpretação, pedimos desculpas.

Em relação à garrafa, informamos que os testes de funcionamento foram realizados por nós, e o produto apresentou desempenho normal, dentro dos padrões esperados de conservação térmica para o modelo adquirido. Não foi identificado defeito de fabricação.

Reforçamos que o teste é presencial, com o produto em mãos, para que todas as condições de uso possam ser devidamente observadas e acompanhadas pelo cliente.

Também é importante esclarecer que, em sua manifestação, consta a informação de que o teste teria sido solicitado e não realizado no momento do atendimento em loja. Após verificação interna com a equipe responsável, essa informação não foi confirmada. Prezamos por uma comunicação clara, responsável e baseada em fatos devidamente apurados, razão pela qual registramos esse esclarecimento.

Cabe ainda destacar que não faria sentido para nossa empresa se recusar a trocar um produto que apresentasse defeito, uma vez que, nesses casos, a própria fabricante realiza a reposição do item sem qualquer custo para a loja. Nosso interesse é sempre resolver a situação de forma ágil e satisfatória, e jamais gerar desconforto ou desgaste desnecessário ao cliente.

Ainda assim, reafirmando nossa boa-fé e transparência, nos colocamos à disposição para realizar um novo teste presencial em loja, dentro do nosso horário de funcionamento, das 9h às 18h. Sugerimos que a cliente permaneça na loja acompanhando o procedimento, no qual a garrafa adquirida será testada lado a lado com outra garrafa de marca diferente, utilizando o mesmo tipo de líquido, possibilitando uma comparação clara e objetiva quanto à manutenção da temperatura.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e para recebê-la em loja dentro do horário informado, com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Empório da Garrafa

Não, o teste não é presencial. Não venham nos colocar como errados. Não foi feito teste nenhum presencial conosco, o teste foi feito pela Faster e quando a garrafa retornou a Loja da Empório, vocês informando que estava tudo certo, pedimos para vocês fazerem o teste e vocês se recusaram a fazer dizendo que a demanda estava alta. NÃO FOI FEITO TESTE ALGUM EM NOSSA PRESENÇA. Quero que vocês puxem nas câmeras fazendo o teste com nós aí em loja.

Olá,

Entendemos que você teve um equívoco de interpretação em relação à nossa resposta anterior, e por isso é importante esclarecer: não informamos que tenha sido realizado teste presencial com você. O que foi comunicado é que os testes técnicos do produto foram realizados, conforme procedimento padrão, sem a sua presença, e que não foi identificado defeito de fabricação.

Diante disso, reforçamos que o novo teste proposto deve ser realizado em loja, com o produto em mãos e com você presente, justamente para garantir total transparência e permitir que todas as condições do teste sejam acompanhadas diretamente.

Nos colocamos à disposição para que você compareça à loja dentro do horário de funcionamento, das 9h às 18h, para a realização do teste presencial, que poderá ser feito de forma comparativa, ao lado de outra garrafa de marca diferente, utilizando o mesmo tipo de líquido.

Reiteramos que não há qualquer interesse da empresa em se recusar a trocar um produto que eventualmente apresente defeito, inclusive porque, nesses casos, a fabricante realiza a reposição do item sem custo para a loja. Nosso objetivo é solucionar a situação de forma clara, justa e respeitosa.

Permanecemos à disposição para a realização do teste presencial em loja e para o encerramento adequado do caso.

Atenciosamente,
Empório da Garrafa