Pedido ***** - Garrafa Térmica Kouda Serrano 3L X 1 não recebida e sem informações de envio

Olá, Nivardo. Tudo bem?

Verificamos internamente o pedido #***** e identificamos que ele consta em nosso sistema como cancelado e estornado. Essa informação também foi enviada anteriormente para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que, antes da abertura desta reclamação, não localizamos nenhum contato anterior feito pelo senhor diretamente com a nossa empresa solicitando suporte ou informações sobre esse pedido.

De todo modo, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso necessário, podemos reenviar as informações do cancelamento e estorno para conferência.

Atenciosamente,
Empório da Garrafa

Bom dia!

Pontos importantes a salientar:

1. Não recebi nenhuma forma de contato informando que a compra foi cancelada. Nem por e-mail (inclusive acessei a caixa de spam pra confirmar), nem por WhatsApp ou ligação. Aliás não tenho nem ideia do motivo desse cancelamento;
2. Em anexo encontra-se e-mail que enviei dia 21/05 ao endereço orientado pela empresa solicitando informações sobre o recebimento da compra. E-mail esse que até o momento não foi respondido. Como achei estranho não receber nenhum contato da empresa informando estágio da compra e do envio, achei prudente fazer contato também por aqui;
3. Confirmei no extrato do cartão de crédito que a primeira parcela de pagamento no dia 13/05 no valor de R$37,10 foi realmente estornada. Nesse caso as próximas parcelas não serão mais debitadas no cartão, perfeito??
Vamos seguir dessa forma então.

Segue e-mail enviado

Olá! Bom dia!

Gostaria de informações sobre previsão de recebimento do pedido que realizei do produto abaixo:

GARRAFA TÉRMICA KOUDA SERRANO 3L PRETO
PEDIDO #*****
DATA DA COMPRA 12/05/26
NOME: *****

Em anexo, prints do pedido confirmado.
image1.pngimage2.png
Aguardo retorno.

Att.



Enviado do meu iPhone

Em 19 de mai. de 2026, à(s) 02:54, Empório da Garrafa escreveu: