Pedido não recebido e falta de comunicação no pós-venda da Empório da Garrafa (entrega Loggi)

Olá, boa tarde sr Leonardo.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos sua frustração diante da situação relatada.

Identificamos que seu primeiro contato conosco foi realizado por e-mail no dia 06/03, e a reclamação no Reclame Aqui foi registrada cerca de pouco mais de uma hora depois. Reforçamos que todo atendimento possui um tempo hábil para análise e retorno, principalmente em casos que envolvem apuração junto à transportadora.

De toda forma, assim que recebemos sua mensagem, demos andamento à tratativa e já abrimos um chamado de acareação da mercadoria junto à transportadora. Esse procedimento consiste em uma verificação interna e detalhada para rastrear a entrega, confirmar onde a encomenda foi deixada e apurar possíveis divergências nas informações repassadas pela transportadora.

Também verificamos nossos canais de atendimento via WhatsApp e, até o momento, não localizamos registros anteriores de contato em seu nome. Pontuamos isso apenas para esclarecer de forma transparente o histórico do atendimento aos leitores desta reclamação.

Seu e-mail já foi respondido por nossa equipe, e nele também deixamos disponível nosso número de WhatsApp para que, caso prefira, o acompanhamento possa ser feito de forma mais ágil e prática.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade e permanecemos à disposição até a devida resolução.

Atenciosamente,
Equipe Empório da Garrafa