Produto não recebido

Olá! Conforme conversamos e esclarecemos pelo WhatsApp, lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

De acordo com o rastreamento dos Correios, foram registradas tentativas de entrega em dias e horários distintos. Posteriormente, o objeto ficou disponível para retirada na unidade indicada durante o prazo estabelecido pela transportadora. Como a retirada não foi realizada dentro desse período, a encomenda entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente.

Compreendemos sua informação de que havia pessoas no endereço nas datas indicadas. Contudo, não temos controle direto sobre as baixas registradas pelos carteiros nem conseguimos alterar o fluxo da encomenda após as tentativas de entrega e o encerramento do prazo de retirada na agência.

Como o produto não foi retirado e já está retornando para nós, solicitamos imediatamente o reembolso integral do pedido. A confirmação da solicitação também foi encaminhada ao seu e-mail.

Reforçamos que buscamos prestar todo o suporte possível durante o acompanhamento com códigos e emails de avisos. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre o reembolso.