Atraso na entrega e falta de suporte sobre pedido não rastreável
Respondida
Fortaleza - CE
04/02/2026 às 09:14
ID: 239720797
Realizei um compra do 30/12 e foi enviado me pacote dia 9/01 pelo correios e tinha no site previsão do dia 26/01 para chegada mas até agora não chegou
A empresa não me dar uma resposta onde meu pedido possas estar, no site dos correios não atualizar mais devido se um pedido econômico no qual a própria empresa colocou no ato do despacho.
Já faz mais de 30 dias e não tenho uma solução ou previsão do meu pedido
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:16
Bom dia Micaelle, tudo bem? Não encontramos a falta de suporte informada, visto que nos falamos durante a semana lhe atualizando sobre o envio. Seu pedido foi despachado com a modalidade de envio escolhida (Mini envios), que por ser uma modalidade econômica não é rastreável pelos Correios, mas ela segue em rota. Isso não somos nós que criamos, é do sistema dos próprios Correios e deixamos especificado em nosso site e também te informamos durante a conversa no WhatsApp. Com o atraso abrimos uma manifestação pelos Correios e que infelizmente temos que seguir com o protocolo deles para entender o que houve e aguardar o prazo. Caso seu pedido não for entregue por eles ou tenha sido extraviado, pode ficar tranquila que iremos seguir com o reembolso, enquanto ainda segue o prazo estaremos aguardando e lhe atualizando, como já temos feito!!!
Em relação a data de envio, entramos de recesso no fim do ano no dia 28/12 a 06/01, deixamos especificado no nosso site e todos os prazos de envios já estavam contabilizando o recesso, então seu pedido foi despachado dentro da data prevista mesmo!