Colar de prata 925 escureceu rapidamente e empresa se nega a resolver

Olá, Josiane.

Vimos que seu pedido foi realizado em 16/12 e despachado dentro do prazo informado no ato da compra. O atraso na entrega ocorreu exclusivamente por parte dos Correios, devido à alta demanda e recesso de final de ano situação que foge ao nosso controle. Ainda assim, prestamos todo o suporte via WhatsApp, abrimos manifestação junto aos Correios e acompanhamos o envio até a entrega, realizada em 09/01.

Em relação ao escurecimento da prata 925, é importante esclarecer que se trata de um processo natural de oxidação. A prata é um metal nobre que reage ao contato com oxigênio, suor, perfumes, cremes, produtos químicos, medicamentos, sabonetes dermatológicos (como os utilizados para tratamento de acne), além de fatores hormonais e condições como alteração de pH e até diabetes.

O escurecimento não está relacionado ao tempo de uso, mas sim a esses fatores individuais, podendo ocorrer em períodos variados inclusive em poucos dias, dependendo do organismo e dos hábitos de uso.

Ressaltamos que a oxidação não caracteriza defeito ou propaganda enganosa. Trata-se de uma característica natural da prata e é totalmente reversível com limpeza adequada, utilizando produtos específicos para prata, que restauram o brilho original da peça.

Todas essas orientações foram prestadas em nosso atendimento. Permanecemos à disposição para auxiliar novamente quanto aos cuidados e formas corretas de limpeza.

Atenciosamente,
Empoderada prata