Enganada

Prezada Cleusa,

O curso Acelerador de Carreira é projetado para fornecer resultados efetivos a todos os alunos. No entanto, o sucesso e a obtenção de resultados dependem do empenho e da aplicação individual do conhecimento adquirido ao longo do curso.

O compromisso da empresa, conforme divulgação e contrato, é fornecer conteúdo, metodologia e encaminhar clientes em potencial para proporcionar oportunidades de negócio para o contratante. Reiteramos que um cliente potencial é alguém que ainda não efetuou a compra, mas que mostra necessidade ou interesse nos produtos ou serviços oferecidos pela Empresa.

Todas as fichas encaminhadas foram preenchidas pelos clientes do Empoderamento Adolescente solicitando uma sessão de avaliação com os profissionais, relatando inclusive suas dificuldades e necessidades para antecipar o assunto.

Contudo, é o próprio contratante que faz a sessão de avaliação com o cliente e o processo de venda de seu próprio serviço, e a empresa não pode garantir resultados ou o sucesso de todas as transações. Tal informação é REITERADAMENTE prestada, antes e depois da assinatura do contrato, ato da compra.

No seu caso especificamente, verificamos inclusive em mensagens trocadas com nossa equipe, que chegou a fazer a venda de seu serviço para esses potenciais clientes que recebeu. Nessas mesmas mensagens trocadas, também verificamos que foi alertada sobre a demora em agendar as sessões de avaliação com os clientes que foram encaminhados.

Quanto ao cancelamento, informamos que, de acordo com nossa política, o prazo é de 7 dias após a compra. Como mencionado acima, os termos contratuais no que se referem ao contratado foram plenamente cumpridas pela Empresa. Inclusive, do que se retira de seu acesso à plataforma Hotmart, restou demonstrado um aproveitamento de *******% do curso.

Já estamos em contato com você por meio de nosso canal de atendimento ao cliente (*******). Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, com base em princípios éticos e legais, e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre conteúdo e metodologia.

Atenciosamente,
Empoderamento Adolescente.

Boa tarde, acredito que vocês não tenham lido e nem visualizado o anexo que enviei. Como vocês mesmas falaram, estavam com fila de clientes interessados em fazer mentoria para seus filhos, que teríamos no mínimo 3 clientes por mês. O que recebi foram fichas e formulários de pais que colocaram seus filhos no Workshop de vocês e que vieram sem nenhuma intenção de ser clientes.
Então volto a solicitar o cancelamento
e meu dinheiro de volta, visto que não deram conta de mandar os clientes.

Prezada Cleusa,

Sua afirmação não condiz com o que foi oferecido. No PDF de vendas do curso (que você mesmo enviou o print) e em todas as conversas, deixamos claro qual era a proposta do Acelerador de Carreira.

Infelizmente, não podemos anexar partes do PDF nesta plataforma devido a limitações do site. Abaixo, reproduziremos os trechos do PDF aos quais você se refere, nos quais a proposta do Acelerador de Carreira é explicitada:

Todo mês recebemos centenas de clientes que desejam um acompanhamento individual para os filhos. A partir do momento em que você se torna nosso parceiro, nós encaminhamos recorrentemente essas demandas de atendimento. (página 5)

Como funciona? (Página 6)
1. O cliente preenche um formulário nosso com dados de contato e necessidades e aguarda o encaminhamento. Ele já sabe que um de nossos parceiros entrará em contato o mais breve possível.
2. Nós encaminhamos essa ficha para você e você entra em contato com o cliente para agendar a sessão de avaliação. A partir desse momento, o cliente já está sob sua responsabilidade.
3. Nessa sessão, você apresentará o serviço de mentoria com nossa metodologia, negociará valores diretamente com o cliente, assim como condições/formas de pagamento e dias das sessões. Fique tranquilo, ensinaremos o passo a passo do que falar e como conduzir essa sessão.

Isso significa que, se a família QUISER fechar mentoria para 2 integrantes, por exemplo, você receberá R$6.*******.

Por exemplo, SE VOCÊ FECHAR APENAS 3 CLIENTES, você receberá R$9.******* e já recuperará o investimento do curso, como pode ser visto nos depoimentos de nossos parceiros. (página 7)

É importante ressaltar que sempre deixamos claro que nosso compromisso era encaminhar esses clientes que chegam até nós, os quais preencheram uma ficha explicando suas necessidades e solicitando que um profissional entrasse em contato. Sua função seria aprender a metodologia e receber esses clientes para oferecer a mentoria (atendimento individual). No entanto, fechar esses clientes seria de sua responsabilidade, tanto que fizemos uma simulação de quanto você ganharia se conseguisse fechar 3 clientes, conforme explicado nas páginas 6 e 7 do mesmo PDF do print.

Observe que deixamos bem claro que essas famílias nos procuram em busca de ajuda profissional (clientes em potencial), motivo pelo qual preenchem uma ficha para conversar com os profissionais indicados por nós (alunos do Acelerador de Carreira). Isso significa que o papel do profissional (aluno do Acelerador de Carreira) é compreender as necessidades desse cliente, apresentar o serviço de mentoria e converter esse cliente.

Em nenhum momento nos comprometemos em fechar as vendas para vocês.

Conforme prometido, você recebeu 24 (VINTE E QUATRO) fichas de potenciais clientes. Até onde sabemos, você conseguiu fechar 1 processo de mentoria. Ainda assim, não consta em nossos registros que nos procurou para pedir ajuda ao ver que não estava conseguindo realizar as vendas ou para analisarmos seus atendimentos a esses clientes afim de receber uma avaliação de seu desempenho nesse processo.

Ressalto que já respondemos todos os seus e-mails e questionamentos. Caso queira agendar uma reunião conforme já propomos, estamos à disposição, é só nos contatar.

Atenciosamente,
Empoderamento Adolescente.