Atraso na entrega de compra agendada para churrasco

Olá, Wanderson.

Sentimos muito pela frustração causada e entendemos totalmente o impacto de contar com uma entrega para um momento já planejado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer.

No seu caso, o pedido ***** foi cancelado automaticamente pelo nosso sistema de segurança, uma camada adicional de proteção que analisa as transações para garantir a segurança dos clientes. Durante essa verificação, foi identificada uma inconsistência que acionou o cancelamento e o estorno automático do pagamento.

Assim que isso ocorreu, um e-mail de notificação foi enviado informando a operação. Ainda assim, reconhecemos que a falta de um contato direto contribuiu para a sensação de insegurança e frustração e assumimos essa falha na comunicação.

Já estamos revisando nossos processos para tornar essas situações mais claras e evitar que se repitam, especialmente quando envolvem pedidos agendados e datas importantes.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida adicional e auxiliar no que for necessário.

Agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção.