Cancelamento de pedido e atendimento muito ruim

Olá, Luiz , tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Entendemos como deve ter sido frustrante lidar com uma situação como essa, e lamentamos profundamente por não termos correspondido às suas expectativas na época.

Gostaríamos de esclarecer, mesmo que tardiamente, o que ocorreu. O cancelamento do seu pedido foi acionado automaticamente pelo nosso sistema de segurança de pagamentos, que tem o objetivo de proteger nossos clientes e a empresa contra possíveis transações indevidas. Reconhecemos, no entanto, que a falta de clareza e suporte imediato agravou ainda mais sua insatisfação.

Desde então, revisamos nossos processos e aprimoramos nossa equipe de atendimento, implementando melhorias para evitar que situações como essa se repitam.

Verificamos e confirmamos que o reembolso foi realizado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade não apenas dos nossos produtos, mas também da experiência que oferecemos aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar seu feedback, que é essencial para nossa evolução.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe *******

Depois de todo este tempo sem nenhum posicionamento da empresa, não vele nem mais comentar.
Atendimento péssimo. Boa sorte para quem tiver qualquer problema com um pedido!