cancelamento do pedido sem qualquer satisfação ao consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 22:22
ID: 215836083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 26.4. para entrega no mesmo dia. Eram 17 itens. Fiz o pagamento por meio do cartão de crédito. A operadora do cartão de crédito aprovou a compra. Por volta das 13:05h (quando o canal de comunicação já está encerrado) recebi um email anunciando o cancelamento da minha compra. O motivo do cancelamento não foi esclarecido. Mandei mensagem pelo canal de comunicação (whastapp) e até o meomento desta reclamação não havia recebido resposta
Liguei na operadora do cartão de crédito e a informação é para que eu acompanha em até 7 dias o estorno da compra.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 19:31
Olá, Eric!
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causados pelo cancelamento do seu pedido.
Sabemos que a ausência de um contato imediato afeta ainda mais a experiência, e estamos trabalhando para tornar essa comunicação mais clara e rápida. O WhatsApp é nosso canal oficial de atendimento, mas no momento em que sua compra foi realizada, nossa equipe ainda não estava disponível para responder prontamente.
Como conversamos pelo WhatsApp, o cancelamento foi realizado automaticamente pela plataforma de pagamento que utilizamos, uma camada adicional de segurança que atua na proteção dos nossos clientes. O sistema analisa diversas variáveis em tempo real como valor da compra, horário e histórico e, neste caso, identificou fatores que impediram a aprovação final da transação, mesmo após a liberação inicial pela operadora do cartão.
Os comprovantes já foram enviados via WhatsApp, mas seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Esperamos ter a oportunidade de entregar a experiência ******* da forma como ela deve ser: com excelência do início ao fim.
Atenciosamente,
Equipe *******
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 16:28
a contento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7