Hambúrguer parecia com a carne estragada

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São Paulo - SP

15/07/2024 às 14:53

ID: 192989179

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Gostaria de fazer uma pequena reclamação sobre um dos produtos..

Comprei uma caixinha de hambúrguer de brisket ontem (vem duas unidades de hambúrguer) e um deles estava parecendo estragado.. Quando abri notei que um estava vermelho e o outro com a cor meio marrom mas achei que poderia ser do pedaço que foi moído.

Depois de pronto senti um gosto muito forte e um pouco desagradável do hambúrguer (o que estava com a cor marrom), pensei que poderia ser do brisket mesmo mas quando mordi o da minha noiva (o de cor vermelha) o sabor era outro e realmente estava muito gostoso, acho que foi azar mesmo de um deles ter sido assim.

Sempre compro os produtos de vocês e sei da qualidade, inclusive vou comprar a caixa do Wagyu A5 no final de semana para dar de presente ao meu pai por isso sei que foi um caso isolado mas mesmo assim acabei passando muito mal depois de ingerir o alimento (minha noiva ficou bem comendo o dela foi apenas um da caixinha que realmente veio estranho)

Tentei resolução pelo celular mas não me responderam mais.

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 18:44

Olá, Lucas, tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar seu feedback e pedir desculpas pela demora no retorno do caso.

Como conversamos pelo WhatsApp, nosso time e processos de atendimento passaram por uma grande reformulação para que possamos atender de forma mais ágil e eficiente.

Pedimos desculpas também pela experiência que você teve ao adquirir o Burguer ******* em um de nossos parceiros. Revisitamos o caso e tomamos medidas para que situações como essa não se repitam, seja diretamente conosco ou por meio dos nossos parceiros que levam o nome da nossa marca.

Ficamos felizes por ainda termos sua confiança e que tudo tenha se resolvido em nossa última conversa.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estamos à disposição. Nossa prioridade é garantir que sua experiência com a ******* continue sendo excepcional.

Atenciosamente,
Equipe *******