Pedido de picanha não entregue e mau atendimento online no Empório 481
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 21:35
ID: 235933789
A parte online do tal famoso Empório 481 é simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Muito bom para coletar o seu pedido e mostrar fotos como se não tivesse a carne deles. Seu churrasco é uma [Editado pelo Reclame Aqui] pedi a picanha n dia 18/12, paguei tudo e pedi para ser entregue no dia 26/12 no período das 10:00 as 21:30. São 21:30 peço posição desde as 11:00, mas eles dizem que cada vez que mando uma mensagem no WhatsApp (serve para atender os clientes) eles pioram a minha posição na fila. Enfim, se soubesse que era esse transtorno tinha ido na loja, mas agendei para não correr o risco de ficar sem picanha enfim, recomendo o bom e confiável Santa Bárbara.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 19:24
Olá, Pedro.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a frustração.
De fato, no período citado, enfrentamos um volume excepcionalmente alto de pedidos, o que acabou impactando parte das entregas agendadas. Apesar dos nossos esforços, a entrega ocorreu com atraso e isso está abaixo do padrão de excelência que buscamos manter na 481. Pedimos desculpas por esse transtorno.
Em relação ao atendimento, é importante esclarecer que nosso canal de WhatsApp opera em uma lógica de fila: cada novo contato é interpretado pelo sistema como uma nova solicitação, reiniciando o atendimento. Entendemos hoje que esse modelo não foi adequado para períodos de pico e já estamos trabalhando em uma reformulação completa do atendimento para evitar esse tipo de situação no futuro.
Sabemos que nada disso apaga a frustração vivida, mas reforçamos que o ocorrido não representa a experiência que queremos oferecer seja no online ou na loja física. Seu relato foi registrado e está sendo utilizado diretamente no processo de melhoria dos nossos fluxos de entrega e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe 481