Loja recusa troca de presente por falha no atendimento e falta de comprovante
Não respondida
Osasco - SP
10/07/2026 às 10:08
ID: 253565155
Loja negou troca por erro no próprio atendimento e demonstrou total falta de interesse em atender o cliente
Recebi uma blusa de presente, comprada na loja do Parque Shopping Barueri. No momento da compra, minha amiga solicitou o comprovante para troca, porém foi informada de que não seria possível emiti-lo, pois a venda já havia sido finalizada. Ou seja, a própria loja deixou de fornecer um documento essencial para uma eventual troca.
No dia 09/07/2026, fui até a loja para trocar a peça, que ficou grande. Levei a blusa com etiqueta, sem uso, dentro da sacola da própria loja, em perfeito estado. Mesmo explicando toda a situação e informando que a ausência do comprovante de troca ocorreu por falha da própria loja, a troca foi recusada.
Solicitaram a presença da gerente, mas, infelizmente, em nenhum momento ela demonstrou disposição para analisar o caso com bom senso ou buscar uma solução. Faltou empatia, flexibilidade e, principalmente, respeito ao consumidor.
O mais decepcionante é que eu fui à loja com a intenção de trocar a peça e ainda adquirir outros produtos. Bastava um atendimento mais atencioso para transformar uma situação desagradável em uma nova venda e fidelizar uma cliente. Em vez disso, saí frustrada e decidida a não voltar.
Minha amiga, que realizou a compra, também relatou ter sido mal atendida no dia da aquisição do presente, o que demonstra que o problema não foi um caso isolado.
É lamentável perceber que alguns estabelecimentos parecem mais preocupados em perder clientes do que em conquistá-los. Não recomendo essa loja pela falta de preparo da equipe, pela postura inflexível da gerência e pelo descaso no atendimento ao consumidor.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos e capacite melhor seus colaboradores, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.