Empório Alex

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Osasco - SP

03/06/2026 às 14:03

ID: 250452129

Comprei um conjunto de inverno na cor vinho na loja Empório Alex e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa.

Na primeira utilização da peça, o tecido soltou tinta de forma excessiva e totalmente anormal. A tinta transferiu para tudo que entrou em contato com a roupa, causando danos em diversos bens pessoais.

Foram manchados:

* Meu sofá;
* O banco do meu carro;
* Uma blusa branca que eu usava por baixo da peça;
* Meu cachecol;
* Meu tênis.

As manchas ficaram impregnadas e não saíram, mesmo após tentativas de limpeza, causando prejuízos materiais e grande transtorno.

O mais grave é que o problema ocorreu no primeiro uso da roupa, evidenciando um defeito de qualidade incompatível com o que se espera de um produto novo.

Após constatar o problema, procurei a empresa diversas vezes para tentar resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato por e-mail e também por WhatsApp, encaminhando explicações e fotos dos danos causados. No entanto, não obtive qualquer retorno, posicionamento ou tentativa de solução por parte da loja.

Além do defeito apresentado pelo produto, houve danos materiais em bens que não têm qualquer relação com a peça adquirida, situação que ultrapassa um simples vício do produto e gera prejuízos ao consumidor.

Possuo registros das tentativas de contato, fotos da roupa e dos danos causados aos meus pertences.

Minha expectativa é que a empresa assuma sua responsabilidade, apresente uma resposta formal e providencie uma solução adequada, incluindo a análise dos prejuízos materiais decorrentes do defeito do produto.

Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui para ser ouvida, mas após várias tentativas de contato sem qualquer retorno, esta foi a alternativa encontrada para buscar uma solução.