Cliente tratado como [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Santos - SP
18/09/2018 às 20:59
ID: 38551025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao empório Bolshoi no bairro da Pompéia em Santos, Sp por volta das 19:30hs para fazer compras para o jantar. O tempo estimado na loja escolhendo os produtos foi muito rápido e me dirigi ao caixa sem consumir absolutamente nada na cafeteria da loja. Ao se chamada apresentei a comanda e a caixa me perguntou se havia consumido torta e café. Eu respondi que não. A caixa me indagou novamente dizendo " como não se está na comanda". Eu pensei comigo "Oi?!" A caixa foi enfática novamente e eu pedi para checar as câmeras da loja. A loja estava cheia e com pessoas no caixa. Eu tentei argumentar e ficou claro que eu era a bandidinha querendo sair sem pagar. Ainda chamou a atendente da cafeteria que me constrangeu mais ainda só olhar para mim com cara de que não se assume. Nisso o segurança se aproximou como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui] alguém. Eu sou cliente da loja há mais de sete anos e já fui muito destratada, mas hoje foi a gota d'água.
Paguei as compras e retiram as mesmas esperando o gerente que parou e ficou me olhando com cara de inquisitor juntamente com o segurança. Eu tornei a falar que não era [Editado pelo Reclame Aqui] e que olhassem as câmeras.
Sofri constrangimento na frente de todos.
O segurança me conduziu a porta e estou perplexa com tudo isso.
Entendo que desencontros ocorram e pessoas se enganam. Mas tratar o cliente dessa forma é inadmissível. A empresa só existe se houver clientes. A empresa só fideliza quando há respeito, comprometimento e honestidade.
Decepção esse empório.
Lamentável.
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Resposta da empresa
21/09/2018 às 14:05
Olá Catarina,
Informamos que averiguamos as câmeras (procedimento que fazemos em todos os casos reclamantes) e contatamos que realmente não houve nenhum consumo da sua comanda.
Diante disso, avaliamos também a postura de nossos funcionários e também constatamos que houve uma má postura deles diante da sua pessoa. Erramos e os funcionários já foram notificados com advertência e instruídos para mudar essa postura caso isso volte a ocorrer.
Em relação a cobrança indevida em sua comanda. O problema ocorreu ao digitar um *******. Uma de nossas funcionárias confirmou que cometeu um engano ao marcar e o item apareceu em sua comanda.
Nós, do Empório Bolshoi, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo constrangimento a sua pessoa. Erramos e já estamos tomando as providências para minimizar este tipo de falha.
Estamos sempre abertos a críticas e sugestões, principalmente de clientes tão antigos e ativos como a sra, visando melhorar diariamente nosso atendimento.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
24/09/2018 às 22:55
Srs Bolshoi,
Apenas para registro e que fique bem claro, não foi apenas o despreparo da atendente de caixa, mas o gerente e segurança, que me causaram mais desconforto e constrangimento perante os outros clientes que aguardavam para ser atendidos no caixa.
Não estou querendo polemizar, mas registrar BO total descaso com o cliente.
Já tolerei muita falta de educação nesse empório, mas essa em me constranger na frente de demais clientes, foi lamentável.
Não recomendo esse empório.
Obrigada ao Reclame Aqui pela oportunidade em expor essa situação e assim coibir atitudes como essa exposta.