Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

30/12/2019 às 11:54

ID: 98760405

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ola! Havia feito uma reclamação anteriormente e como o proprietário da loja entrou em contato comigo e foi muito solicito pedindo pra retirar a reclamação eu o fiz. Retirei a reclamação de uma compra efetuada em 04/12/******* pra ser entregue até 17/12/*******, porem esta compra não chegou e como eles me ligaram apos eu fazer a 1 reclamação neste site em 18/12/19 e logo apos dizendo estar colocando pros correios eu retirei a reclamação. Só que até agora 30/12/******* não recebi meu pedido. Vi no rastreio que está numa cidade perto de mim, mas não chega até minha casa. Peço que realizem essa entrega logo, pois como eu já disse a eles, comprei com antecedência pra presentear um aniversário e desse jeito já estou no prejuizo, pois o dia já chegou e a peças não estão aqui. Em questão do correio não entregar, vocês já entregaram com atraso na empresa, dessa vez só retiro a reclamação quando eu estiver com as peças em mãos, pois já fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Não façam trato se não puderem cumprir.

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Resposta da empresa

06/02/2020 às 17:20

Olá Aline, boa tarde!

Nós sentimos muito pelo ocorrido e lhe peço desculpas pelo transtorno causado. Nós estamos no mercado desde ******* e trabalhamos duro para atender todos os clientes, da melhor forma possível, como você pode conferir em nosso histórico de avaliação de clientes, clicando neste link: https://*******

Entretando, imprevistos podem acontecer (com qualquer pessoa ou empresa), como ocorreu especificamente em seu pedido, com os atrasos mencionados em sua reclamação. Porém, estamos aqui para resolver. Sempre trabalhamos de forma honesta e nunca deixamos um cliente sem a sua mercadoria, ou sem o seu dinheiro de volta.

Nós prezamos pela satisfação de nossos clientes e fazemos o possível para alcançar este objetivo, ou quando algo não sai conforme planejado, fazemos o possível para amenizar qualquer transtorno causado.

Gostaria de salientar que nós estamos lhe atendendo, desde Dezembro / *******, pelo nosso WhatsApp e dando todo o suporte possível até o momento deste restorno e solução do caso.

O seu pedido foi entregue no dia 03/01/*******, conforme consta no código de rastreio*************, sendo possível conferir copiando o *******, clicando no link: https://******* e colando o código no campo Rastreie a sua encomenda.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado, ficamos muito tristes pelo ocorrido, pois não foi desta forma que planejamos. Seu pedido foi feito com muito carinho e estávamos ansiosos para lhe entregar. Esperamos poder lhe atender novamente em breve e lhe proporcionar uma nova experiência, condizente com o nosso principal objetivo, que é a sua plena satisfação.

Qualquer dúvida, continuamos a sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Empório Camiseteria

Réplica do consumidor

08/02/2020 às 07:43

Sim, está desde a data no WhatsApp me pedindo pra retirar a queixa, eu a fiz e o produto não chegou e eu só comprei porque paguei pra entregar na data correta e esse imprevisto que você disse foi por conta de falta de tecido. Eu relevei e retirei a queixa. Os produtos eram pra presente e eu os traria pra França, onde estou até a data de hoje. Agora me diz, estaria eu satisfeita com essa compra, se o produto não chegou conforme o combinado e pago? Eu acredito que por vocês insistirem tanto nas pessoas retirarem a queixa não tenham reclamações de entrega, isso sim. Eu tive que bloquear o contato de vocês, pois são vários pedidos de retirada de reclamação. Eu não estou satisfeita, não pude trazer o jogo de lençol e as fronhas que comprei com 1 mês de antecedência (04/12) agora me digam: isso é certo? Vi também mais umas 2 reclamações sobre entrega aqui nesse mesmo lugar e todas por atraso de entrega. PAREM DE PEDIR PRA RETIRAR A RECLAMAÇAO isso é chato. Estou viajando e já tive aborrecimento demais com vocês. O presente NÃO PODE SER ENTREGUE DO JEITO QUE EU PLANEJEI e fiz com antecedência como constam meus documentos.

Réplica da empresa

10/03/2020 às 16:17

Olá Aline, boa tarde!

O atendimento que nós fizemos pelo WhatsApp, foi com o intuito de resolver o problema. Após o problema ter sido resolvido, você havia comentado que retiraria a reclamação. Nós entramos em contato 2 vezes, dentro de um período de 30 dias, sendo o 1 contato no dia 06/01/20 e o 2 contato no dia 05/02/20, para nos reavaliar ou retirar a reclamação.

A sua mercadoria foi entregue no dia 03/01/20, conforme é possível conferir pelo código de rastreio e link informados na última mensagem.

Todas as avaliações que recebemos de nossos clientes vem da dedicação do nosso trabalho, desenvolvido desde *******.

Não é desta forma que costumamos entregar os pedidos feitos em nossa loja online, nós realmente sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas. Sempre que precisar, nós estamos a disposição para lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe Empório Camiseteria