Quero o reembolso: compra realizada no dia 1/06/******* e até não recebi o produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2020 às 07:38
ID: 106472519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Tudo bem?
Reporto-me ao pedido n *******.
Adquiri o produto "Camiseta Casal Mr e Mrs CA0726" no dia 1/06/******* e o pagamento foi confirmado no mesmo dia. Consta que a disponibilidade do produto é de 5 dias úteis e, obviamente, esse prazo já transcorreu.
Esclareço que fiz a compra das camisetas no dia 1/06/******* com a intenção de presentear o meu namorado no dia dos namorados, que ocorre em 12/06/*******, mas infelizmente a data passou sem que eu tivesse recebido a encomenda e, portanto, sem que eu presenteasse o meu namorado.
Não houve atualização do status de compra, sequer houve emissão de nota fiscal e o produto ainda não foi enviado.
Detalhe importante: a compra foi foi aprovada pelo cartão de crédito no mesmo dia da compra.
Eu fui compreensiva e tolerante até agora, pois entendo que há razões de logística e de produção por trás, inclusive no que tange ao impacto da pandemia de covid-19, mas já se passou tempo demais e até agora sequer a nota fiscal foi emitida.
Enviei e-mail nos dias 3/06 e obtive a resposta de que "o prazo de produção é de até 5 dias úteis" e que "o prazo de entrega do seu pedido é de até 12 dias úteis". Diante disso, aguardei. Considerando que a compra foi feita no dia 1/06, o prazo para produção seria até 8/06 (5 dias úteis) ao passo que o prazo de entrega seria até 18/06.
No entanto, não houve atualização do status de compra, motivo pelo qual enviei um novo e-mail no dia 12/06. Recebi a mesma resposta anterior, mas com um adendo: "Peço desculpas pela demora na conclusão do seu pedido em nossa produção, nós tivemos um imprevisto, mas já foi resolvido e o seu pedido estará sendo coletado pela transportadora até a próxima segunda-feira."
Pois bem, hoje é terça-feira, dia 16/06, e eu não recebi o produto. Eu sequer recebi o código de rastreio.
Saliento que enviei outro e-mail para a Empório nesta data, mas, tendo em vista o infortúnio ocorrido, resolvi registrar a reclamação no Reclame Aqui e solicitar o reembolso/devolução do valor pago.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2020 às 18:02
Olá Isadora, boa tarde!
Conforme atendimento realizado por e-mail, o seu pedido foi coletado pela transportadora no dia 15/06/******* e a nota fiscal foi emitida na sexta-feira, dia 12/06/******* (enviamos para o seu e-mail).
Nós entendemos e respeitamos a sua decisão de cancelar a compra e querer o seu dinheiro de volta devido a demora no envio do seu pedido, peço desculpas novamente pelo transtorno causado.
Não foi desta forma que planejamos entregar o seu pedido, mas fizemos o nosso melhor para tentar resolver os imprevistos que tivemos.
Nós já solicitamos a suspensão da entrega do seu pedido e já estornamos o valor pago em seu cartão de crédito, conforme solicitado.
Reforço que não foi desta forma que planejamos atender ao seu pedido. Nós estamos no mercado a quase 7 anos, amamos o que fazemos e ficamos muito tristes com esta situação.
O seu pedido havia sido feito com muito carinho, espero sinceramente podermos ter uma outra oportunidade de lhe atender e lhe proporcionar a melhor experiência de compra possível conosco em um futuro breve.
Sinto muito pelo transtorno causado.
Qualquer dúvida, ou precise de algum novo suporte, por favor não deixe de entrar em contato conosco, continuamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Empório Camiseteria
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 10:29
A Empório Camiseteria se mostrou muito solícita para resolver o problema e acredito que o ocorrido foi um caso isolado. O problema foi resolvido e eu já recebi o reembolso na fatura do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10