Produto comprado na Guimber Store através da Amazon não foi entregue

Olá!

Lamentamos o transtorno ocorrido com sua compra e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que o pedido foi realizado em 05/07/2026 pela Amazon. Devido ao alto volume de vendas durante o período do Prime Day, a própria plataforma programou a coleta pela transportadora apenas em 24/07, com previsão de entrega para 26/07.

Em nossa análise, não localizamos nenhum registro de contato informando a não entrega antes de 02/08 (domingo), às 19h46. Assim que recebemos sua mensagem, respondemos prontamente na segunda-feira, às 8h23, iniciando imediatamente a tratativa do caso.

Infelizmente, houve uma falha logística na transportadora responsável pela entrega, serviço gerenciado pela Amazon. Diante da impossibilidade de conclusão da entrega, solicitamos o estorno integral da compra, que será processado pela própria Amazon de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Embora a entrega seja realizada pela logística da Amazon, entendemos que a experiência de compra também reflete em nossa loja e lamentamos não termos conseguido que tudo ocorresse conforme o esperado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.