Compra de whisky não entregue após pagamento via PIX

Reclamação em réplica

Em réplica

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Araraquara - SP

08/06/2025 às 10:03

ID: 219115003

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei duas garrafas de whisky no empório Santa Catarina por um valor específico e quando fui fazer o pagamento o valor era bem superior. Não finalizei a compra. Dias depois entraram em contato comigo, via whatsapp, se desculpando pelo valor acima e me ofereceram a compra via pix pelo valor correto. Aceitei, fiz o pagamento mas não recebi a compra e acho que nem vou receber. Quero receber o produto comprado.

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Resposta da empresa

09/06/2025 às 10:01

Prezado Sr. José Eduardo, bom dia,

Infelizmente não reconhecemos essa transação comercial, nossa loja não trabalha com vendas online, e nem mesmo trabalhamos com entregas fora da região de Itajaí/SC.

Nossas vendas ocorrem somente de forma presencial em nossa loja física, ou no nosso WhatsApp oficial. Segue abaixo os nossos canais oficiais:

Nosso Instagram @emporiocasasc
https://*******
WhatsApp*******

Qualquer dúvida permanecemos à disposição.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

09/06/2025 às 10:05

Não vendem on line!!! Mas como o site aceitou minha compra!!! Então tem pessoas aplicando o [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da Loja de vocês!!! Lamentável....

Réplica da empresa

09/06/2025 às 14:37

Prezado Sr. José Eduardo,

Como explicado anteriormente nossos canais oficiais são:
@emporiocasasc
https://*******
WhatsApp*******

Tivemos conhecimento, que existem [Editado pelo Reclame Aqui] que estão utilizando nosso nome, já denunciamos e tomamos todas as medidas cabíveis.

Caso tenha um comprovante de efetivação em nosso nome, conseguiremos rastrear o atendimento.

Certos da compreensão.

Atenciosamente

Réplica do consumidor

09/06/2025 às 14:43

Só tenho o pix na conta do [Editado pelo Reclame Aqui] que já enviei pra vocês. Se não for suficiente, fazer o que! Tenho a compra interrompida no site de vocês que vocês mesmo podem comprovar.

Réplica da empresa

09/06/2025 às 15:32

Prezado Sr.,

Como informado anteriormente, não vendemos via site, não foi na nossa página, não existe possibilidade de compra, não trabalhamos com venda pelo site, segue a nossa página: https://*******

Como pode ver, o comprovante não esta endereçado a nossa empresa, infelizmente não reconhecemos essa transação comercial.

Atenciosamente,