Emporio Charme

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Petrolina - PE

04/02/2025 às 22:40

ID: 209098631

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No dia 23.01.25, realizei uma compra no site EMPORIO CHARME, de três produtos da marca Paul Mitchell, sendo eles um shampoo Tea Tree Lavander Mint de 1 litro, um condicionador da mesma linha de 1 litro e um leave in de 300ml . O total da compra deu *******,47, onde efetuei o pagamento via boleto bancário. Recebi os produtos no dia 03.02.25, e ao abrir a caixa, pude perceber que os dois produtos, tanto o shampoo, como o condicionador, não vieram com as tampas de origem, e sim já com aqueles pumps instalados em cada um. Resolvi testar os produtos uma única vez, usando pouquíssima quantidade. Esperei o cabelo secar para avaliar, e, para minha surpresa, os produtos parecem que são feitos à base de detergente. Meu cabelo ficou totalmente ressecado. No dia seguinte, 04.02,25, entrei em contato com a loja através do whatzapp, solicitando a devolução e relatando o problema ocorrido. A loja lamentou e disse que não efetua troca de proddutos que foram usados. Eu falei que a quantidade que eu usei foi tão pouca, que não fez diferença, e que eu não poderia ficar no prejuizo de um valor tão alto, por um produto que não atendeu às minhas expectativas. Tentei de toda forma entrar num acordo, mas, não obtive êxito. Gostaria de solicitar a intercessao do Reclame Aqui, pois sei que o consumidor não pode sair no prejuizo.