Emporio Craft

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

24/06/2025 às 09:51

ID: 220385969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ja havia feito uma compra anteriormente nessa empresa e não havia tido problemas.
Dessa vez, comprei 2 conjuntos de scrub e um avental.
Os scrubs, estavam com defeito de qualidade nos bolsos e golas.
Registrei a reclamação e me solicitaram que enviasse as peças para conserto.
Enviei, relatei os defeitos (bolsos e golas- que subiam quando em uso, inclusive para tentar sanar esse problema, apliquei uma entretela na gola de UMA BLUSA, a qual não afetou em NADA, obviamente, o defeito principal, dos bolsos das CALÇAS!
Essa ação PALIATIVA foi uma tentativa de sanar um problema já existente (mau caimento/rebarba da gola aparecendo), a qual não resolveu e nem causou danos permanentes que impeçam o uso, inclusive, após a costura realizada pela loja, nem se nota mais que um dia existiu.
Reitero: tal ação não interferiu nas calças, peças das quais eu registro essa queixa, pois recebi as peças sem ter sido sanado o problema.

Quando receberam, perguntaram se poderiam realizar uma costuma nas golas para resolver o caimento ruim do modelo, autorizei.
Quando recebi as peças de volta, no mesmo instante inspecionei para ver como tinha ficado o conserto.
As golas ficaram ok, agora o defeito principal, o qual me fez enviar as peças, continuaram: BOLSOS ABRINDO/ DESCOSTURADOS!

Entrei novamente em contato, enviando um vídeo mostrando como recebi as peças. E disse que não quero mais o conserto, quero a devolução!

Entretanto, estão se negando a cumprir meu direito garantido pelo artigo 18 do CDC, alegando que foram usadas as peças e modificadas. Sim, as peças foram usadas (1 vez um conjunto e 2 o outro) e APENAS UMA DELAS foi aplicado uma entretela na gola da blusa para tentar sanar o defeito antes mesmo do primeiro uso, no qual percebi o DEFEITO GROTESCO DOS BOLSOS DAS CALÇAS (um vício oculto- o qual só poderia ser percebido com o uso da roupa) e enviei para conserto.
Independente do vício ser oculto ou aparente, eu notifiquei a empresa e enviei o produto para conserto e o problema não foi resolvido.
Deixo aqui registrado e EXPLÍCITO que o meu pedido de devolução é por defeito e não por arrependimento. Dessa forma, a recusa pelo fato das peças terem sido utilizadas, não se aplica, uma vez que deverão ser descartadas.
Tiveram a oportunidade de resolver e não o fizeram.
Sendo assim, a LEI me garante o direito de escolher a solução que melhor me convém, já que a loja não cumpriu sua parte na resolução do problema.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.