Envio feito para o endereço errado
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2020 às 12:48
ID: 112003777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei dois pedidos no site no dia 05/09, um em que pedia que fosse entregue na rua Nicolau Alonso Martins, Sorocaba, e que foi entregue na semana passada; outro que pedia que fosse entregue na rua José Getúlio, São Paulo, entregue hoje. No entanto, o pedido *******, esse que deveria ter sido entregue na rua José Getúlio, São Paulo, foi entregue há alguns minutos no mesmo endereço em Sorocaba. Acabei de verificar no site que havia pedido que a entrega fosse feita no endereço correto, mas ocorreu em Sorocaba, ou seja, fiquei sem as camisetas até que possa pegá-las em outra cidade, já que o envio foi feito para o lugar errado. Seguem prints confirmando o que disse sobre os pedidos terem sido feitos em endereços de entregas diferentes, embora ambos tenham sido enviados a Sorocaba.
Aguardo uma resposta e uma solução.
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 14:49
Olá José, tudo bem?
Conforme contato via WhatsApp, realmente houve um equívoco por nossa parte quanto ao envio do seu pedido.
Lamentamos o ocorrido, e estamos dando prioridade para que o seu pedido seja despachado para o endereço correto hoje (15/09/*******) ou no máximo amanhã pela parte da manhã.
Além disso, estaremos agendando uma coleta do pedido que foi despachado para o endereço errado junto a transportadora.
Trabalhamos e orientamos todos os nossos colaboradores para ter o máximo de atenção possível na separação e envio dos materiais porém como esse processo é feito inteiramente de forma manual, em raras ocasiões, ocorrem erros.
Mais uma vez, pedimos perdão pelo equívoco.
Qualquer dúvida que o senhor tenha, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
EQUIPE SAC EMPORIO CAMISETAS
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Consideração final do consumidor
18/09/2020 às 16:04
A empresa fez a entrega corretamente depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6