Falta de recebimento de produto
Respondida
Macapá - AP
12/01/2017 às 14:35
ID: 23542837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma pedido dia 25/11/16 e fiquei aguardando o prazo de entrega, porém fui surpreendida com a atualização do rastreio que o correio teria sido assaltado e que infelizmente o produto foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Porém a empresa EMPÓRIO DA ULUMINACAO QUE NAO presa por seus clientes não quis fazer o reenvio por Sedex pois alegam que seria um alto custo pra eles. Ora, o cliente pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] é prejudicado com esse transtorno, agora eles não querem nem pagar taxa de venda. Para fazer a devolução do pagamento me informaram que será feito por estorno em cartão. Agora vou ter que esperar quando a operadora do cartão quiser fazer esse estorno. Não recomendo essa empresa que não respeita o seus clientes e tratam com descaso um problema que eles deveriam resolver de forma urgente. É lamentável que ainda exista esse tipo d empresa.
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Resposta da empresa
12/01/2017 às 14:51
Sra. Maria Eliene, boa tarde, tudo bem ? Seu pedido foi efetuado com sucesso dia 25/11/******* e pago no mesmo dia, após a confirmação do pagamento o prazo dado para a entrega no site seria de 40 dias úteis, conseguimos antecipar o pedido e o mesmo foi postado dia 15/12/******* nos correios. Infelizmente recebemos a informação dos correios que o caminhão cujo seu pedido nele sem encontrava foi assaltado e [Editado pelo Reclame Aqui] durante o transporte e no dia 06/01/******* recebemos a notificação dos correios informando o imprevisto. No mesmo dia 06/01/******* foi enviado um e-mail por nosso atendente informando que o Empório da Iluminação, abriria um chamado de reclamação nos correios e por entender que a senhora nossa cliente não poderia ficar sem receber o seu pedido demos as seguintes opções: Reembolso do valor pago pela senhora, através do meio de pagamento escolhido (MERCADO-PAGO) ou recolocar o pedido em produção da senhora e antecipar de 40 para 15 dias úteis, que foi o que a senhora acordou por e-mail conosco, porém o valor do envio SEDEX é o dobro do PAC e essa exigência infelizmente não podemos atender. Peço desculpas em nome dos CORREIOS, pelo pedido da senhora ter sido extraviada e Informamos que o valor para através do MERCADO-PAGO foi estornado em *******% para a senhora. Nós do Empório da Iluminação agradecemos pelo feedback e estamos à disposição.