Empório da Iluminação

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São Paulo - SP

24/11/2018 às 15:47

ID: 40276951

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 03/11/18, efetuei a compra de 6 lâmpadas fluorescentes compactas DULUXSTAR da marca Osram, conforme pedido n *******. O pagamento, via cartão de crédito, foi confirmado no ato da compra, e o prazo para entrega das mercadorias era de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Passado o prazo sem que as mercadorias fossem entregues, meu marido entrou em contato com a empresa no dia 12/11 e foi atendido pelo Sr. Henrique, que informou que as mercadoria estavam indisponíveis no estoque, ocasião em que foi solicitado o cancelamento do pedido, bem como o estorno do pagamento efetuado via cartão de crédito. O Sr. Henrique me enviou um Email confirmando o contato. Informou ainda que o cancelamento demoraria até 2 dias para ser efetivado. O pedido até o momento não foi cancelado, e o último contato com a loja foi no dia 21/11, com o mesmo Sr. Henrique. Um verdadeiro absurdo, vendem mercadoria indisponível no estoque e não efetuam o cancelamento do pedido e estorno do pagamento, conforme acordado.