MEU PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE, POIS O ENTREGADOR NÃO QUIS SUBIR NO TERCEIRO ANDAR
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2021 às 00:24
ID: 118971335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Sou cliente nova da loja Empório da Porcelana e já posso dizer que estou decepcionada. Comprei diversos pratos de porcelanas e a entrega ficou a cargo da transportadora Total Express. O pedido é o de número *******. Pois bem, na entrega, o entregador se recusou a subir no TERCEIRO ANDAR! UM ABURSO! A situação fica ainda pior quando minha mãe, uma senhora de quase 70 anos, solicitou ao entregador subir, pois ela não poderia descer para carregar a encomenda, pela idade e por estarmos no meio de uma pandemia e ela pertencer ao grupo de risco. Pois bem, o entregador simplesmente a ameaçou, dizendo que mandaria o produto de volta. COMO ISSO É POSSÍVEL?
EU QUERO MEU PRODUTO E QUERO QUE SEJA ENTREGUE NA PORTA DO MEU ENDEREÇO.
Quero saber a posição da Empório da Porcelana quanto a isso o mais breve possível, pois quero continuar comprando na loja.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/02/2021 às 11:58
Bom dia, Jéssica.
Como informado por ligação telefônica e por WhatsApp, entramos em contato imediato com a transportadora após sabermos do ocorrido. A transportadora declarou que não é procedimento deles, em nenhum endereço, entrar no local, portanto não poderiam entrar no prédio. Contudo, foi solicitado uma nova tentativa de entrega no horário informado que há alguém disponível para receber a encomenda para sua mãe ou deixar com a síndica do prédio mediante sua autorização.
Sentimos muito pelo ocorrido com a transportadora e fazemos o possível que está ao nosso alcance para a melhor experiência com a Empório da Porcelana.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!