Não consigo falar !!!! Preciso trocar a mercadoria enviada ERRADA!!!
Respondida
Amparo - SP
22/07/2020 às 19:45
ID: 108998387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla,
Recebi o *******. NÚMERO DO PEDIDO:
*******.
Comprei 4 jogos de 6 Taças de Água de Vidro Diamond Transparente 320ml ******* Class/Lyor e recebi 4 jogos de 6 Taças de 260ml.
Não quero ficar com essas taças menores.
Gostaria de trocar, mas não consigo falar com vocês.
Há mais de 3 dias tento falar no telefone que esta no site -******* - e não consigo. O telefone esta sempre ocupado.
Procurei, então, outro telefone na internet e encontrei o tel*******, consegui falar neste telefone e a pessoa que atendeu (Joyce) disse que não podia me ajudar pois esse telefone é da loja física.
Continuei tentando ligar no telefone que esta no site, mas sempre ocupado. Sem sucesso.
Procurei no site um e-mail ou chat para atendimento ao consumidor e não achei.
Como faço para resolver o meu problema?
Aguardo um contato, por telefone ou WhatsApp, para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 17:34
Boa tarde Paula!
A descrição informada na embalagem do fabricante é ******* ml, porém realizamos a aferição e a capacidade na taça é de 320ml +/-. Por isso decidimos colocar na descrição do item a capacidade correta do recipiente.
Pode estar confirmando esta informação.
Não temos em nosso estoque nenhuma embalagem com a descrição de 320ml.
De qualquer forma enviamos no seu e-mail um código para postagem dos itens nos Correios, sem custo algum, sua mercadoria será devolvida para nós.
Quanto a dificuldade em contato com a empresa, estamos passando por uma instabilidade em nossa linha de telefone, dificultando nossas interações com os clientes.
Estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas.