Problemas com as peças
Não resolvido
Americana - SP
30/08/2022 às 14:44
ID: 149361953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui até a loja na sexta feira retrasada fiz uma compra no valor de *******,00 na quarta feira da outra semana (menos de uma semana da minha compra) a trava da pulseira que comprei da Pandora simplesmente abriu a argolinha e soltando, mandei mensagem para a gerente Joyce junto com a foto da trava e da notinha da compra, sou de Americana, tive que ir até Limeira novamente para elas apertar a argola ao invés de trocar e ainda fui obrigada a ouvir de uma vendedora pra levar não sei aonde para soldar (me poupe) na quinta feira mais uma peça que comprei na loja estourou e a mesma (Joyce) falou que se enroscar em algum lugar com certeza irá arrebentar (bela qualidade) tive que sair de Americana novamente e ir até a loja efetuar a troca. Agora hoje dia 30/08/******* fui ver meus berloques que o que peguei na quarta que fui até a loja de um cachorrinho salsicha simplesmente abriu a argola e o berloque sumiu. Deixo aqui minha indignação com a loja e a falta de profissionalismo da gerente que nem se quer responde as mensagens que enviamos a ela para solucionar o problema. Não recomendo. E se caso alegarem algo eu tenho print de tudo.
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 18:40
A cliente em questão (Beatriz) entrou em contato conosco pela primeira vez no dia 24/08, a respeito da quebra do berloque comprado na sexta feira da semana anterior, dia 19/08. Desde o primeiro momento foi dado todo suporte, incluindo a troca das duas peças, que não apresentavam nenhum defeito de fabricação, e sim, apenas resultados do uso inapropriado das mesmas. Nos 12 anos de Empório da Prata nunca tivemos reclamações quanto a qualidade de nossos produtos, uma vez garantido que todos são de Prata *******. Apesar disso, todo acessório (assim como qualquer outro produto) necessita de cuidados básicos. No dia 26/08, ela entrou em contato conosco novamente ás 11h35, e pela primeira vez não obteve respostas, pois instantes depois chegou até a loja e finalizou a sua troca ás 13h49. Então, todas as peças postadas na plataforma já foram trocadas e já estavam com a cliente no momento da reclamação, exceto a que foi perdida (e não podemos nos responsabilizar por isso). Infelizmente algumas pessoas utilizam a plataforma para agirem de má fé! Caso haja alguma contestação, a equipe Empório está a disposição para fornecer todas as provas que provam o contrario do que foi postado.
Consideração final do consumidor
30/08/2022 às 18:57
Graças a Deus eu não preciso agir de MÁ FÉ com ninguém, postei o que de fato aconteceu. Acho que a empresa deveria ser honesta e arcar com o ocorrido, muito feio uma empresa tão grande agir dessa forma, cliente não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Que elas aprendam a se colocar no lugar delas, e tratar cliente como cliente de verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/08/2022 às 20:29
O problema foi solucionado para a cliente, sendo efetuado a troca das peças que ela postou!
As peças saíram da loja em perfeito estado, não apresentando defeito de fabricação. Mesmo assim efetuamos a troca!
Quanto ao pingente a que se referiu, não tínhamos conhecimento do ocorrido até então, e não conseguimos saber como foi feito o uso dele, sendo difícil efetuar mais uma vez a troca sabendo-se que o mesmo também estava em perfeitas condições a hora que saiu da loja.
A Empório da Prata é uma empresa que está ha 12 anos no mercado e é conhecida pela qualidade e atendimento prezando sempre pelo nossos clientes que são nossos bem maiores!
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento!