Troca

Recebemos a cliente Mariana Dantas Lopes em nossa loja física, no dia 07/07/*******, a qual solicitou e alegou que teria direito à troca de uma peça comprada em *******, quando sua última compra foi feita. E mesmo não apresentando a nota da compra ou a etiqueta da loja, estivemos a disposição para fornecer um novo bracelete, já que o mesmo modelo não estava mais disponível, devido ao tempo decorrido; sem nem mesmo exigirmos ficar com a peça quebrada no lugar, para que a mesma pudesse levar para ser feita a solda para sua cliente, contrariando todas as políticas da loja (e de qualquer estabelecimento)!
Ou seja, antes mesmo dessa publicação, ela não só levou a mercadoria com defeito, no valor de 25,90, mas também uma nova peça, no valor de 27,50, saindo sem prejuízo algum e com todo suporte que estava ao nosso alcance, mas, mesmo assim, postou essa reclamação.

Todas as compras acompanham um certificado de garantia impresso referente a matéria prima e a defeitos de fabricação, com prazo de 7 dias para contestação e 30 dias para troca a partir dela. Isso não inclui problemas relacionados a mau uso, quebra de peças, amassados, oxidação, entre outros, além de não incluir a troca de peças usadas, como neste caso. Mesmo assim nós contrariamos as diretrizes da empresa e fornecemos para ela um novo bracelete.

Prezamos sempre por um bom relacionamento com nossos clientes de forma justa, mas infelizmente algumas pessoas usam esse meio de comunicação para agirem de maneira não verdadeira, como provam todo circuito de câmeras de segurança, disponível para qualquer esclarecimento.