Constrangimento e tratamento diferenciado por uso de ecobag em loja
Não resolvido
São Paulo - SP
30/10/2025 às 19:02
ID: 230668175
Quando cheguei na loja hoje, o segurança que fica na porta me obrigou a guardar a minha bolsa que é uma ecobag com os meus pertences e enquanto eu fazia as minhas compras tinha um funcionário da loja na minha cola. Quando observei os outros clientes, estavam com bolsas e sacolas andando tranquilamente. Tentei comunicar e entender com o gerente da loja, ele me disse que era normas do estabelecimento, mas quando questionei o porque os outros clientes estavam com sacolas o gerente não soube me responder. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:13
Prezada cliente,
A regra da loja é que é proibida a entrada de ecobags ou similares abertas (isso não inclui bolsas pessoais/mochilas e outros, se esses possuirem zíper/fecho, o que era o caso dos clientes mencionados).
Temos placas informando na entrada.
Para maior conforto dos clientes, disponibilizamos guarda volumes e as ecobags podem ser utilizadas após passar no caixa.
Infelizmente, quando não havia proibição do uso de ecobags, tivemos muitos e muitos casos de furto. É uma pena, mas, em razão do mau comportamento de alguns, tivemos que mudar nossas normas.
Agradecemos pela compreensão!
Equipe Empório Daruma
Réplica do consumidor
02/11/2025 às 11:42
Lamentável a postura de vocês.
Curioso que essa regra que vocês anunciam, não serve para todos que frequentam a loja. Existiam pessoas DENTRO da loja com sacolas e bolsas.
Revejam essa regra e quem é que fica na porta "avaliando" quem entra ou não com sacolas e bolsas.
O que aconteceu foi muito sério e violento.
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 11:46
Empresa que segrega os clientes, impondo as "regras" apenas para alguns. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1