Anuncia um Kit com vários itens, mas só entrega alguns

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/12/2020 às 11:18

ID: 116898549

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na pagina principal do site anuncia um Kit de dois quartos, com vários tamanhos e tipos de caixas, papel bolha, papel pardo e papelão ondulado, mas não entrega o Papelão Ondulado e algum tipo de caixa.

Liguei e o atendente disse que o anuncio é antigo (primeira pagina do site!) e que mudaram o kit, que ninguém atualiza o site.

No fundo enganam o cliente e tem a cara de pau de dizer - Azar o seu!

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Resposta da empresa

13/01/2021 às 18:25

Boa tarde, Sr. Luiz.

Em suas próprias palavras mostra que não enganamos ninguém, afinal quando somos procurados informamos que ocorreu modificação no kit e que iremos enviar a tabela atualizada.

Enganar seria se o senhor comprasse e a gente não falasse nada. E em seu próprio texto está escrito que informamos sobre a modificação. Então, não dizemos azar o seu.

Não mudamos o site, pois a pessoa que faz as modificações e que decide essa parte está acamada.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Réplica do consumidor

14/01/2021 às 10:16

Sua resposta mostra que além de enganarem os clientes, ainda torcem as palavras de quem reclama descaradamente. O que ESCREVI, é que o atendente me comunicou a mudança no KIT APOS eu ter ligado para reclamar que não RECEBI o que COMPREI. A resposta da empresa é uma vergonha, ou que respondeu é analfabeto e não conseguiu LER o que escrevi.

Réplica da empresa

14/01/2021 às 10:54

Quando você procurou a gente, deixamos bem claro que a tabela estava atualizada inclusive os Kits!!!! E você foi bem atendido!!
Tenho como provar!!!!!!!! Está tudo gravado no Whatsapp.

Trabalhamos de forma correta, não enrolando ninguém!!!! E nao admitimos mentira, trabalhamos corretamente. Está na conversa no Whatsapp que é o nosso canal de venda e nele informamos sobre a atualização!!!! Antes de você fechar com a gente!!!! E enviamos a tabela!

Réplica do consumidor

14/01/2021 às 15:38

Não adianta dizer que enviou tabela, o que é verdade, mas comprei o que ESTÁ ANUNCIADO NO SEU SITE.
A tabela, no meu entender, seria para outras compras, visto que comprei o KIT anunciado por VOCÊS no SITE
da empresa. E quando liguei para avisar que faltavam itens, não fui bem atendido, mas acabaram dizendo que entendiam e que alguém me ligaria depois. ZERO ligação - Já tem mais de UM MÊS - Total DESCASO ao cliente, e ainda querem se esconder atrás de uma tabela. ATUALIZEM seu SITE e o problema acaba.

Consideração final do consumidor

19/06/2021 às 01:24

Pior impossível, e o anuncio enganoso continua na primeira pagina do site deles para enganar mais um.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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