Não entregou medicamentos
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2020 às 17:04
ID: 103294609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site no dia 01/04/******* de um medicamento para tratar meus 2 cachorros. O prazo de entrega prometido era para o dia 08/04/*******. Hoje é dia 23/04/******* e não recebi nada, nem se quer uma ligação explicando o motivo de não enviarem o medicamento.
Meus cães precisam urgente tomar esse remedio, paguei quase R$ *******,00 e não tenho como comprar em outro lugar. Não sei mais o que fazer. Acho isso um total desrespeito com o consumidor. Se não conseguem entregar, não vendam. Estamos falando de medicamentos e não produtos diversos. Deveriam ao menos me ligar e devolver o dinheiro para que eu possa compra em outro lugar. enquanto isso meus cães é que sofrem com essa total falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
28/04/2020 às 11:42
Bom dia Giane!
Sou Gabriela do Empório das Patas e vou cuidar do seu caso, nós tentamos contato diversas vezes via telefone para o número: xxxxx-*******, porém não tivemos sucesso.
Encontramos o pedido*******62-01 em seu nome, referente ao produto: Simparic de 40mg para Cães de 10,1 a 20kg com 3 comprimidos (Zoetis). O mesmo foi realizado no dia 10/04/******* às 19:26 e aprovado o pagamento via boleto bancário no dia 14/04/******* às 08:05.
A sua opção de entrega foi a Econômica e tinha prazo de até o dia 21/04/******* para ser finalizada, mas conseguimos adianta-la e a mesma foi realizada no dia 15/04/******* no período da tarde, por nosso motoboy próprio.
Nos mantemos à disposição para maiores esclarecimentos!
Atenciosamente,
Empório das Patas.
Réplica do consumidor
28/04/2020 às 13:33
Eu moro em um predio e assim que chega qq encomenda nosso portadores nos avisam.
Por favor preciso da copia do recibo de entrega com os detalhes e nome para saber quem recebeu.
Réplica da empresa
29/04/2020 às 10:04
Bom dia Giane, tudo bem?
Tentamos contato novamente por telefone e e-mail, mas não tivemos retorno.
Verificamos o seu histórico de pedidos conosco e identificamos que este não possuía o número do apartamento junto ao endereço, diferente dos pedidos anteriores, dessa forma você poderia, por gentileza, confirmar com a portaria se o pedido foi entregue?
Atualmente, não estamos coletando assinatura no momento da entrega devido à Covid-19, pensando em preservar a saúde nossos clientes e do nosso entregador.
Aguardo seu retorno para os próximos passos, ok?
Atenciosamente,
Empório das Patas.
Réplica da empresa
29/04/2020 às 10:05
Bom dia Giane, tudo bem?
Tentamos contato novamente por telefone e e-mail, mas não tivemos retorno.
Verificamos o seu histórico de pedidos conosco e identificamos que este não possuía o número do apartamento junto ao endereço, diferente dos pedidos anteriores, dessa forma você poderia, por gentileza, confirmar com a portaria se o pedido foi entregue?
Atualmente, não estamos coletando assinatura no momento da entrega devido à Covid-19, pensando em preservar a saúde nossos clientes e do nosso entregador.
Aguardo seu retorno para os próximos passos, ok?
Atenciosamente,
Empório das Patas.
Réplica da empresa
29/04/2020 às 10:06
Bom dia Giane, tudo bem?
Tentamos contato novamente por telefone e e-mail, mas não tivemos retorno.
Verificamos o seu histórico de pedidos conosco e identificamos que este não possuía o número do apartamento junto ao endereço, diferente dos pedidos anteriores, dessa forma você poderia, por gentileza, confirmar com a portaria se o pedido foi entregue?
Atualmente, não estamos coletando assinatura no momento da entrega devido à Covid-19, pensando em preservar a saúde nossos clientes e do nosso entregador.
Aguardo seu retorno para os próximos passos, ok?
Atenciosamente,
Empório das Patas.
Consideração final do consumidor
30/04/2020 às 19:09
Entraram em contato e resolveram a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8