Atraso na entrega e falta de retorno para reembolso de compra não recebida.

Question

Fiz um compra em novembro fique aguardando a chegada em dezembro porem não chegou,entrei em contato falaram que havia voltado.que assim que chegasse para eles eles me enviaria novamente porém até hoje não chegou pedi o reembolso falaram que tinha que aguarda o setor financeiro depois disso a empresa não me responde as mensagens nem as ligações espero que me ajude nessa situação.