Entrega com 10% do comprado
Respondida
São Pedro - SP
10/11/2023 às 16:52
ID: 175690297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Empório das Sementes no sia 06/11/*******, comprei 23 pacotinhos de semente para microverdes, cenoura, rúcula, rabanete, repolho roxo.
Chegou na minha casa no dia 08/11 2 pacotinhos de espinafre ( sendo que nen havia pedido).
Pensei que fosse um agrado pela compra, mas não quando vou conferir no rastreio dos correrios ele consta como entregue.
Tentei contato telefonico invalido, email não respondem, redes sociais também não.
Preciso de ajuda.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 20:45
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar a situação com sua encomenda.
Após uma análise mais detalhada, parece que pode ter havido um equívoco e sua encomenda pode ter sido entregue a outro cliente. Situações como essa são raras, mas infelizmente podem ocorrer devido a falhas no processo de entrega.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado por essa situação. Para resolver o problema e garantir sua satisfação, recomendamos que entre em contato conosco através de nosso e-mail oficial *******. Este é o canal correto para relatar esse tipo de situação e estamos prontos para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.
Lamentamos se não houve comunicação prévia nesse sentido e entendemos sua preocupação. Infelizmente, sem uma identificação clara do cliente nesta reclamação, não podemos agir especificamente em relação ao seu caso.
Estamos totalmente à disposição para oferecer o reembolso do valor do seu pedido. Basta nos contatar através do e-mail mencionado acima e ficaremos felizes em resolver essa questão rapidamente para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.