Atendimento desrespeitoso e apressado no caixa, com início de atendimento a outro cliente antes da conclusão do meu.
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:56
ID: 253583507
No dia 10/07, às 12h45, ao realizar o pagamento no caixa, tive uma experiência bastante desagradável com o atendimento. Enquanto eu procurava a senha no celular para concluir o pagamento, a atendente iniciou o atendimento de outra pessoa antes mesmo de finalizar o meu. Em nenhum momento aguardou a conclusão da transação ou confirmou que o pagamento havia sido concluído.
Inclusive, precisei perguntar se estava tudo certo, pois ela não demonstrou qualquer preocupação em encerrar o atendimento de forma adequada. A única pergunta que fez foi se eu queria a minha via do comprovante, sempre com um olhar de desdém e sem qualquer cordialidade.
A impressão que tive foi a de que eu estava incomodando ou recebendo um favor, e não sendo um cliente realizando uma compra. Saí do estabelecimento com uma sensação muito ruim devido ao atendimento recebido, que considerei desrespeitoso e incompatível com um bom padrão de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:04
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo atendimento que você recebeu. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos o quanto essa situação pode ter sido desconfortável.
Para que possamos apurar o ocorrido e tomar as medidas necessárias, você poderia nos informar em qual unidade isso aconteceu? Assim conseguiremos identificar a equipe envolvida, conversar com os responsáveis e tratar a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato e ficamos no aguardo da sua resposta.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 06:26
Foi na unidade do shopping Villa lobos
Réplica da empresa
13/07/2026 às 08:45
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conversamos com o gerente responsável pela unidade, que fará contato com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de resolver essa situação.
Nossa operação possui um atendimento bastante dinâmico, principalmente nos horários de maior movimento, quando a equipe já inicia o atendimento do próximo cliente enquanto o pagamento do anterior está sendo finalizado, para que a fila flua com mais agilidade. No entanto, isso jamais deve comprometer a cordialidade, a atenção e o respeito com cada cliente.
O gerente também irá identificar a colaboradora que realizou o atendimento para reforçar esse ponto com a equipe, pois sabemos que rapidez e um atendimento acolhedor devem caminhar juntos.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de todos os nossos clientes.