Bolos de milho estragados e falta de atendimento adequado na padaria
Resolvido
Fortaleza - CE
18/06/2025 às 18:47
ID: 220015401
Comprei 2 bolos de milho com data de validade de 18 de junho. Ao levar para a festa da empresa no dia 18 os 2 estavam estragados. Fui na padaria pedir o dinheiro de volta e o gerente *****, após me questionar se onde moro é muito quente, me sinalizou que o dinheiro só poderia ser devolvido em 5 dias úteis. Nenhum pedido de desculpas, pelo contrário, a preocupação maior era saber se onde moro é quente. Uma grande decepção!
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 19:38
Olá, Sra. Natália Lopes
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas. O caso foi acompanhado de perto e o reembolso já foi realizado. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos nossos clientes.
Aproveitamos para esclarecer que nossos bolos são artesanais, sem conservantes, o que exige cuidados específicos de armazenamento, especialmente em dias mais quentes ou quando o consumo ocorre alguns dias após a compra, como no caso relatado. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e estamos revisando nossos processos para orientar melhor sobre a conservação dos produtos e evitar novas ocorrências.
Agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Empório de Fátima
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 09:58
Péssimo atendimento, sem nenhum cuidado ou preparo. Meu dinheiro só foi devolvido quando ameacei processo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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