Cobrança indevida por pudim derrubado acidentalmente na loja em 24/12/2025
Respondida
Campina Grande - PB
25/12/2025 às 13:34
ID: 235819813
Infelizmente nossa experiência não foi legal. Fui até o estabelecimentos ontem 24/12/25 para comprar uma sobremesa para nossa confraternização natalina, no entanto houve um acidente no qual derrubei um pudim e FUI OBRIGADO A PAGAR mesmo todos sabendo que não serviria para o consumo.
Estávamos comprando um menor, ao ver a reposição do maiores fizemos a troca, ao tentar devolver para geladeira, retirando de cima do balcão ele virou em minhas mãos, a tampa plástica não estava encaixada como deveria, causando esse acidente. Falei com o gerente que simplesmente falou que a empresa não poderia ficar com o prejuízo e que eu teria que pagar. Não achei justo e falei que pagaria sem problemas, mas que fosse dado pelo menos um desconto, já que não seria possível seu consumo, mesmo assim foi negado tbm. Acho desrespeitosa essa forma de agir com os consumidores. Enfim!!!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:42
Boa tarde,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos imensamente por ter nos atendido por telefone, o que nos permitiu compreender melhor o seu relato.
O caso já está sendo tratado internamente, com reforço nas orientações sobre abordagem, empatia e tomada de decisão, para evitar que situações semelhantes se repitam.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Empório de Fátima