Alianca descascada

Bom dia Patricia, como está?
Sentimos muitíssimo por toda situação.
Você poderia nos enviar uma foto da sua aliança junto com a garantia? Pode ser por aqui ou pelo nosso e-mail *******. Envie-nos também uma foto da sua Ordem de Serviço.

Aguardamos o retorno.
Atenciosamente,
Emporio do Aço.

Bom dia. Vcs nao devem ter lido bem a minha reclamacao. Eu nao tenho mais a https://******* servico. Em menos dos 3 meses de garantia a alianca do meu esposo descascou toda e a minha perdeu o brilho. Levei a minha ordem de servico ate a loja e foi solicitado a troca em marco. Em abril vcs Trocaram com bastante atraso , mas pegamos outro par de aliancas e vcs ficaram com minha ordem de servico. Eu nao tenho mais ela . O problema e que a que vcs trocaram ja descascou toda tb. E ja mandei fotos juntanente com a reclamacao.

Patricia, bom dia.
Não recebemos as fotos por aqui, pode nos reenviar, por gentileza?
Caso suas alianças estejam dentro do prazo de garantia podemos trocá-las por um novo modelo ou dar um novo banho de ouro nas mesmas. Para os produtos banhados indicamos que seja evitado o contato com água e/ou produtos químicos, como cosméticos e produtos de limpeza. Pequenos cuidados como estes ajudam a prolongar a vida útil da sua joia.
Você pode optar também em trocar suas alianças banhadas pelos modelos de ouro, basta dar a diferença no valor (isso se a joia ainda estiver dentro do prazo de garantia - três meses).
Aguardamos o retorno.
Atenciosamente,
Emporio do Aço.

A garantia ja terminou . Compramos em janeiro. Se vcs nao resolverem meu problema vou procurar a justiça. Ja falei com um advogado e ele me orientou que devo entrar. Estou dando a chance pra vcs resolverem sem maiores problemas . Segui todas as orientacoes de vcs portanto nao perdeu brilho. Ela esta toda descascada . E isso vcs falam no ato da compra que nao acontece . E por isso que reicindico meus direitos. Nao to conseguindo mandar a foto novamente por aqui. Tem algum outro local que posso mandar?

Patricia, bom dia.
Por gentileza, envie-nos a foto para *******

Aguardamos.
Atenciosamente,
Emporio do Aço.

Ola boa tarde. Ja enviei a foto no email informado por vcs.
Grata
Patricia

Olá Patricia, boa tarde.

Agradecemos o envio da foto. 

Como foi dito, temos duas opções: 

1 - Caso suas alianças estejam dentro do prazo de garantia podemos trocá-las por um novo modelo. Você pode optar em trocar suas alianças banhadas pelos modelos de ouro, basta dar a diferença no valor.
2 - Dar um novo banho de ouro nas mesmas. Para os produtos banhados indicamos que seja evitado o contato com água e/ou produtos químicos, como cosméticos e produtos de limpeza. 

Visite uma unidade nossa com as alianças e a garantia para que possamos ajudá-la. 

Agradecemos pelo contato e compreensão.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Emporio do Aço.

Ok. amanha mesmo vou no quiosque do center shopping chamarei a policia e farei um boletim de ocorrencia contra vcs . Conforme o advogado me orientou para darmos entrada na justica .
Obrigada

Patricia, bom dia.
Acreditamos que não haja a necessidade de um Boletim de Ocorrência.
Lhe demos duas opções para que escolha o melhor, tanto para você, quanto para seu esposo. Estamos dispostos a ajudar da maneira que for boa para ambas as partes.

Qualquer coisa, estamos à disposição por aqui ou pelo SAC - *******

Atenciosamente,
Emporio do Aço.

Se eu tivesse condicoes de comprar uma alianca de https://******* eu teria compro. Agora qual outra opcao vcs estao me dando? Vcs querem que eu apresente a garantia para que seja dado um novo banho de ouro na alianca . Eu ja falei que nao tenho mais a garantia pq ja acabou e dentro da garantia vcs trocaram a alianca pq a minha perdeu brilho e do meu esposo descascou. O problema foi que trocaram pela mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que me venderam. E a desculpa dada pela vendedora foi que o lote das nossas aliancas tinha dado problema no banho por isso havia descascado . Ai vcs trocaram. E agora foi o lote de novo ? Qual o problema dessa vez ? Pq descascou de novo .... Gente nao desbotou. Nao perdeu brilho. Ela descascou . Ta prata por baixo. Mais ok. Agora apos almoco irei fazer o boletim de ocorrencia e entregarei ao advogado para entrar na justica .