Corrente que estourou com 4 dias de uso e não foi trocada por uma nova, somente consertada e devolvida bem mais curta

Question

Realizei a compra de uma corrente e um pingente personalizado no dia 26/11, para presentear a minha mãe no seu aniversário. A vendedora responsável me disse que as peças tinham garantia vitalícia. Minha mãe, a princípio, amou o presente. Porém, no dia 30/11, após somente 4 dias de uso da corrente, ela simplesmente se desfez em pedaços enquanto minha mãe colocava o cinto do carro. Levamos para fazer a troca, com menos de sete dias de uso, e fomos informadas de que a peça iria para conserto. Como consertar uma corrente que quebrou em vários pedaços?
Ligaram após dois dias dizendo que a corrente já estava pronta, fui retirar e trouxe de volta para minha mãe. Quando ela colocou no pescoço, a surpresa: A corrente bem mais curta do que era quando nova. Paguei *******,90 na corrente, justamente por ser mais comprida do que as de 79,90, e era melhor não ter comprado nenhuma delas E ainda por cima não nos devolveram a garantia, então se a peça voltar a quebrar, ficaremos com o prejuízo. Vou registrar a reclamação formalmente na administração do shopping Taboão.