Empório do Aço

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Niterói - RJ

09/03/2026 às 10:23

ID: 242702947

Estou desde o dia 20/02 tentando acionar a garantia do meu produto porém sem sucesso. Entrei em contato com o sac para informar o defeito e ele alegam que eu tenho que efetuar o pagamento do frete para enviar o produto. A justificativa deles é que já se passaram os noventa dias, porém o defeito se trata de um vício oculto sendo assim impossível de detectar de imediato. Como sugerido informei o Art. 18CDC que relaciona trocas por vício ocultos e desde então o SAC é nem a loja onde foi feito a compra me respondem mais.
A loja em si alega não ser responsável pela traca da franquia. Ao meu entender estão ali somente para vender.
Inclusive a garantia do meu produto é VITALÍCIA por se tratar de uma aliança de ouro.
A compra foi feita no quiosque do PLAZA NITERÓI.
O contato com ambas estava sendo feito tanto pelo e-mail (SAC),e pelo WhatsApp (LOJA).