Meus 2 piercings oxiadaram

Question

Comprei 2 piercing helix para orelha na unidade do shopping frei caneca em agosto, em novembro eles começaram a oxidar e soltar um pigmento verde na minha orelha , fui até a unidade que comprei pedindo para que trocassem e me foi informado que essa troca só poderia ser realizada após os brincos serem mandandos para a análise , perguntei se seria possivel que me fornecerem entao piercings temporários enquanto os materias estariam na análise mas disseram que não. Eu não posso ficar sem os brincos se não meus furos irão fechar , preciso trocá-los com urgência porém já tentei mais de uma vez e não recebi nenhuma assistência e com isso estou correndo riscos biológicos com esse material na minha orelha , não sei mais o que fazer! Se necessário eu envio fotos do estado em que se encontram os piercings pois não conseguir enviar por aqui (print da mensagem que apareceu pra mim no anexo abaixo)